药店店员手册-药店店员手册.doc

药店店员手册-药店店员手册 药店员工守则一、员工守则 第一条 员工守则作为本药房员工的行为准则 第二条 本药房员工均应遵守下列规定： 1. 准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压 2. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行 3. 尽忠职守保守业务上的秘密 4. 爱护本药房财物不浪费不化公为私 5. 遵守药房一切规章及工作守则 6. 保持药房信誉不做任何有损药房信誉的事情 7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好 8. 主动热情接待顾客并且态度谦和认真对待顾客的每个需求.需做到热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。 9.严谨操守不得收受与药房业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项 10. 在规定的接待时间内不缺席 11.有顾客咨询应马上起来接待，主动热情，文明用语 12. 应记住常来的顾客 13. 接待顾客时应主动热情大方微笑服务 14. 对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事项 15. 药房的物品不能野蛮对待挪为私用 16. 及时清理整理账簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时关闭 17.. 借用他人或药房的东西使用后及时送还或归放原处 18. 工作台上不能摆放与工作无关的物品 19.为保持药店卫生店员每个星期一1次小扫除、每两个月一次大扫除。 20.营业场所内必须备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。 21销售药品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。 22营业时应穿着整洁，统一着装，挂牌上岗，站立服务。 第三条、本药房员工因过失或故意使药房遭受损失时应负赔偿责任 第四条、员工着装管理规定 服饰美：店员服饰应为统一工装，平时应勤换洗，保持整洁大方； 情绪美：门店店员应随时调整自己的情绪，不因个人情绪影响工作态度，随时保持充沛的工作热情。 修饰美：店员应随时保持外貌的整洁，头发、保持清洁， 发型应大方得体，女店员应化淡妆； 说话应诚恳，实事求是，不能夸大其词。 本店负责人岗位职责 一、熟悉《药品管理法》及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。 二、全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质、技术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造安全、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。 三、为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强有力支持，保证质管人员独立、客观地行使职权，支持其合理意见和要求。 四、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和本店质量管理制度，努力提高员工的专业服务水平。 五、检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实情况。 六、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或建议给予及时答复。 质量负责人职责 一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。 二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。 三、对本店各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切实、有效地督促和指导。 四、质量负责人与其他驻店药师共同做好处方药销售的审方和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。 五、在店堂内提供咨询服务，指导顾客安全，合理用药。 六、凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与本店负责人一道做好接待工作。必要时，应用药学专业知识对顾客进行解释，取得顾客的信任和理解，以维护药店信誉和形象。 营业员岗位职责 一、本店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，依照《连锁本店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。 二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。 三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。 四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。 五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。 六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。 七、做好相关工作记录，记录字迹端正准确。 八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。 质量验收职责 一、认真执行《药品验收质量管理制度》，根据原始凭证和合同规定的质量条款对购进及销后退回药品进行逐批验收。 二、验收药品时，检查药品的外观性状，同时对药品内外包装、标签、说明书、标识