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沟通和冲突（提纲） 黄培伦主讲 上篇：管理沟通 ——组织中的沟通 人际沟通 组织沟通 有效沟通 下篇：冲突调适 ——组织中的冲突 冲突观 冲突分析 冲突的管理 上篇 管理沟通 ——组织中的沟通 人际沟通 （一）概念和特性 1、定义：Communication 中译：沟通、传播、通信、交通 2、特性 社会性 选择性 主动性 互动性 符号性 干扰性 （二）人际沟通模式 组织沟通 （一）概念 1、定义 组织沟通是指组织成员之间的信息交流和传递，即组织中的人际沟通。 “组织沟通通过建立一种情境来影响组织成员之间的人际沟通和人际关系”。（库什曼） 2、功能 传达信息 心理保健 联络人际关系 塑造企业文