前厅部服务管理.doc

前厅部岗位职责 岗位名称：前厅部领班 岗位级别： 直属上级：房务部经理 直属下级：前厅部接待员 岗位提要：协助房务部经理负责前厅全面工作,直接对房务部经理负责 岗位职责： 一、主持前台各班次全面工作，作到上情下达，下情上达，督导员工按照工作程序向客人提供高效服务。 二、创造和谐的工作气氛，减少工作环境的摩擦。 三、确保有效地分配出租房间，根据当天到达及离店客房名单，安排房间销售。 四、督导问讯工作，有效地解决客人的投诉和本部门与有关部门之间的协调及联系。 五、参与前台接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调和联系。 六、制定培训计划，组织实施，公平地评估下属工作，