第四章 节 -护士言谈礼仪 .ppt

外在美： 形体美、仪容美内在美 ： 心灵美、言谈得体;第四章 护士言谈礼仪;目标 掌握日常生活中的言谈技巧和护患交流技巧及护理操作中各种情景语言。 重点、难点 1、护患交流技巧 2、各种情景语言在护理实践中的具 体应用 ;情景模拟 ;第一节 言谈的基本礼仪 第二节 护理工作中的言谈礼仪;言谈技巧 ;语言要文明礼貌: 问候语 请托语 致谢语 敬语 赞美语 安慰语 征询语 祝福语 迎送语 致歉语 谦语 向别人表示谦恭、自谦的话语 雅语 各种文雅的话 语言要准确:发音准确 语速适度 语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂 ; ;;交谈中的四不;（四）善于赞美 ;第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧; 交谈法 幽默法 暗示法;二、交谈方式;小结 从现在开始我们要用规范的言谈要求自己，做个文明的人。; 护患交流的技巧 护患交流的禁忌 护理操作中的情景语言;护患交流的技巧;护患交流的禁忌;护理操作中的情景语言;言谈和言谈礼仪的概念是什么? 常用的言谈技巧包括哪些？ “不得纠正”原则的含义是什么？ 如何赞美他人？ 患交流的技巧有哪些？ 如何有效地进行倾听？ 护患交流中的禁忌有哪些？ 护理操作中常用的情景语言有哪些？ 请举例说明。;3.案例资源 ;【评价要点】 1.能力评价 二项情景训练是否按要求进行并全部完成；交谈内容是否全面；角色安排是否合理、表演是否连贯流畅；训练过程是否有序进行。 2.技能发展评价　语言是否文明、规范，称谓是否合适；语言的选用是否合适；还存在哪些问题。 3.团队精神评价　各小组配合是否顺利；是否积极参与；是否体现了团结协作精神。 ;4.创新精神评价　语言的组织与表达是否新颖、有创意。 5.职业情感评价 训练中是否精神饱满，对病人态度是否热情、诚恳、亲切、关心，是否有微笑服务，是否真诚地赞美了病人。