第八章 售后相关管理与服务 .ppt

第八章 售后管理与服务;第一节 推 销 目 标管理 第二节 推销计划管理 第三节 推销组织管理 第四节 推 销 控 制 第五节 做好善后工作 第六节 提供周到的推销服务;第一节 推 销 目 标管理 一、推销目标及其作用;第一节 推 销 目 标管理 二、直接推销目标;第一节 推 销 目 标管理 三、间接推销目标;第三节 推销组织管理 一、推销组织概念 二、推销组织的影响因素;第三节 推销组织管理 三、推销组织的组建方法;第四节 推 销 控 制 一、概念 二、推销控制的程序及内容;第四节 推 销 控 制 三、推销控制的基本方法; ;第五节 做好善后工作;第六节 提供周到的推销服务;服务升级的五个星级 ;八条服务规范 ; 美国卡特匹勒公司是一个专门生产建筑机械的公司，该公司在经营中不仅坚持严格的产品质量控制，而且坚持“销售真正始于售后”的营销策略。他们在世界许多地区都设立了维修站和零件中心，因此，无论在世界的哪个角落，凡接到用户电话后24小时内，他们都能将零配件送到工地，该公司的技术人员也可同时赶到。公司规定，如果不能在24小时内抵达工地，免收所有的维修费用。公司领导层在工作中力求做到：第一，坚持三个“首先”，即每季度首先检查维修情况，然后才检查生产情况；首先检查配件的生产情况，而后检查整体生产情况；在生产中首先安排配件生产，保证维修需要。第二，尽量让用户一次买足施工过程中所需的全部产品，做到配套供应，方便顾客使用。第三，重视售前服务。如主动向客户提供样本、商品目录、实物样品、参考价格表、说明书等，并举办现场展览会和操作表演。 ; ; ;