第8章 节 护理工作中的语言沟通 护理礼仪与人际沟通课件.pptx

第八章 护理工作中的语言沟通丁宏伟 学习内容第一节 护理语言沟通的类型和方式第二节 护理人员应具备的语言修养和沟通技巧第三节 成功沟通的过程和要求学习要点1.语言沟通和护理语言沟通的概念。2.护理人员应具备的沟通技巧。3.成功沟通的过程和沟通的策略。4.护理人员应具备的语言修养。第一节 护理语言沟通的类型和方式一、护理语言沟通的类型 二、护理语言沟通的方式第一节 护理语言沟通的类型和方式语言沟通的概念 语言沟通是指运用语言进行表达情意交流信息的活动。护理语言沟通的概念 护理语言沟通是指在护理环境中护理人员与患者或其他相关人员之间以语言为媒介沟通交流的行为。 （二）治疗性沟通治疗性沟通是指护患双方围绕与健康有关的内容进行有目的、以为患者健康服务、满足患者需要为中心的沟通。主要目的是为患者解决健康问题，是护理人员向患者提供健康服务的重要手段。 （二）治疗性沟通治疗性沟通有两种基本形式 1.指导性沟通 2.协商性沟通 （二）治疗性沟通指导性沟通 指导性沟通是指由护理人员向患者指出问题发生的原因、实质，针对患者存在的问题提出解决办法，让患者执行。 护理人员是指导者，患者是被指导者。 指导性沟通的特点是可以充分发挥护理人员的专业知识水平。 （二）治疗性沟通协商性沟通 协商性沟通是承认患者有认识和解决自己健康问题的潜能，鼓励患者积极参与治疗和护理过程，主动改变过去对自身健康不利的行为方式。 在协商性沟通中，患者与护理人员处于比较平等的地位。 二、护理语言沟通的方式（一）个别沟通与小组沟通（二）口头沟通、书面沟通和电讯沟通二、护理语言沟通的方式根据参与沟通的人数护理语言沟通分为： 个别沟通和小组沟通。 二、护理语言沟通的方式个别沟通 个别沟通是仅限于2人之间，在没有他人在场的特定环境下所进行的信息交流。 二、护理语言沟通的方式小组沟通 小组沟通是至少3人或3人以上之间的沟通。正式的小组沟通需要一位协调组织能力较强的组织者。 参加小组沟通的目的是了解自己和别人的情感及其他信息，因此要学会如何仔细地倾听，如何有效地交流。 二、护理语言沟通的方式根据语言的表达形式护理语言沟通分为口头沟通、书面沟通和电讯沟通其中口头沟通在护理工作中应用最为广泛二、护理语言沟通的方式口头沟通 口头沟通是指采用口头语言的形式进行沟通。 口头沟通是人们最常用的交流方式 。口头语言沟通具有亲切、生动、交流反馈快、弹性大、双向性和灵活性等优点，缺点是难以备查和不严谨。 二、护理语言沟通的方式书面沟通 书面沟通是指运用文字进行的信息传递。 书面沟通具有比较正式、准确、可备查、权威性强等优点，缺点是费时费力、缺乏反馈、灵活性差。二、护理语言沟通的方式电讯沟通 电讯沟通是指通过电子媒介进行的沟通。随着电子科技的飞速发展，电讯沟通越来越方便，越来越普遍。 第二节 护理人员应具备的语言修养和沟通技巧一、护理人员应具备的语言修养二、护理人员应具备的沟通技巧一、护理人员应具备的语言修养（一）语言的规范性（二）语言的治疗性（三）语言的原则性（四）语言的保护性（五）语言的幽默性 （一）语言的规范性１.语义要准确 护士在语言沟通时要注意表达意思准确、不含糊。 ２.语音要清晰 护理人员应讲普通话，要注意训练自己的语音，力求发音正确、吐字清晰。３.语法要规范 语言要符合语法要求，不能任意省略颠倒。 ４.表述要口语化 护理人员与患者进行交流时应尽量使用患者通俗易懂的口语化语言。 （二）语言的治疗性护士在与患者沟通时，应时刻注意如何增强语言的治疗作用。护士在患者面前的每一句话都应该是礼貌、诚挚、关心、体贴的，每一句话都应该对患者的康复起到良性影响，为患者创造一个利于康复的良好环境，以达到治疗目的。 （三）语言的原则性以患者为中心的原则以目标为导向的原则平等尊重，亲切友好的原则因人而异，灵活应变的原则适当保密的原则。（四）语言的保护性对心理脆弱难以治愈的重病患者，护理人员特别要采用保护性沟通手段。要言语委婉、避重就轻、含蓄地告诉患者的病情，切忌不分场合、不分青红皂白地如实告知。有时一定程度的善意欺骗可能更有利于患者的治疗。（五）语言的幽默性 恰当地运用幽默的表达方式，既能有效表达护理意图，又能调动患者的积极情绪，取得事半功倍之效。但是由于护理语言的特殊性，要特别注意避免滥用玩笑，防止给人以浮躁、滑头的感觉，甚至于弄巧成拙。 二、护理人员应具备的沟通技巧（一）开场的技巧 （二）提问的技巧（三）倾听的技巧（四）反应的技巧（五）移情的技巧（六）阐释的技巧（七）沉默的技巧（八）鼓励的技巧 （一）开场的技巧 护理人员应有礼貌地称呼对方，介绍自己。应向患者说明本次沟通的目的是为了制定护理计划。找到合适话题的切入点。 开场要注意符合情境习惯。 （二）提问的技巧1.提问的形式 （1）封闭式提