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酒店服务英语教学大纲
目 录
第一部分 概述
一、课程定位与目标
二、教学内容体系
三、教学方法改革与实训
四、教学媒体
五、课时分配
六、考核
第二部分 教学内容与方法
Unit One Room Reservation
Unit Two at the Reception Desk
Unit Three the Bellman
Unit Four at the Information Desk
Unit Five the Cashier
Unit Six Settling Guests’ Complaints
Unit Seven
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