课程大纲-《全面质量管理TQM》培训大纲.doc

《全面质量管理TQM》培训大纲 第一章 概论 定义 1.1质量 1.2要求 1.3质量管理 1.4质量控制 1.5质量保证 1.6质量改进 1.7全面质量管理 2. 质量管理的几个发展阶段 2.1生产者自主管理阶段 2.2检验控制阶段 2.3统计技术阶段 2.4全面质量管理阶段 2.5标准化管理阶段 3. 产品质量特性 3.1内在质量特性 3.2外在质量特性 3.3经济特性 3.4商业特性 3.5其它特性 4. 服务质量特性 4.1可靠性 4.2响应性 4.3保证性 4.4移情性 4.5有形性 5. TQM的基本思想: 5.1顾客至上预防为主一切用数据说话全员参与管理 1.为什么要进行TQM？TQM可以为企业带来如下益处： 1.1缩短总运转周期 1.2降低质量所需的成本 1.3缩短库存周转时间 1.4提高生产率 1.5追求企业利益和成功 1.6使顾客完全满意 1.7最大限度获取利润 2.TQM含义2.1强烈地关注顾客。 2.2坚持不断地改进。2.3改进组织中每项工作的质量。 2.4精确地度量。 2.5向员工授权。 3.TQM与竞争优势TQM能够给企业结构、技术、人员和管理者所带来的变革；企业通过这些 相关的变革来获得竞争优势。 第三章 全面质量管理的相关理念 1.PDCA循环PDCA亦称戴明循环，是一种科学的工作程序。通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量。P (plan)——计划；D (do)—— 实施；C (check)——检查；A (action)——处理。 2.美国式全面质量管理概念 美国的TQM活动都是建立在社会大网络的基础之上。也就是说，美国的质量管理目标正在发生转移，正逐步从“追求企业利益最大化”向“体现企业的社会责任”转移。 3.全面质量管理与顾客完全满意（Total Customer Satisfaction）之间的系统关联性 第四章 全面质量管理的特点 1.拓宽管理跨度，增进组织纵向交流；2.减少劳动分工，促进跨职能团队合作；3.实行防检结合，以预防为主的方针，强调企业活动的可测度和可审核性；4.最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化做出迅速而持续 的反应；5.优化资源利用，降低各个环节的生产成本； 6.追求质量效益，实施名牌战略，获取长期竞争优势；7.焦点从技术手段转向组织管理，强调职责的重要性；8.不断对员工实施培训，营造持续质改进的文化，塑造不断学习、改进与提高的文化氛围。 第五章 企业如何实现全面质量管理 建立有效的质量体系1.1分析质量环 1.2研究具体组织结构 1.3形成文件 1.4全员培训 1.5质量体系审核 1.6质量体系复审 2.全面质量管理的战略计划2.1培养全组织的质量观念2.2建立与供应商的伙伴关系2.3建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准2.4实施质量管理培训和教育2.5建立规范化的测量指标2.6确立质量达标的成本 第六章 全面质量管理的内容1. 设计过程质量管理的内容 包括制定产品质量目标、确定适合的设计方案、保证技术文件的质量、标准化的审查、督促设计试制等。 2.制造过程的质量管理的内容 包括组织质量检验工作、组织和促进文明生产、组织质量分析、掌握质量动态、组织工序的质量控制、建立管理点等。 3. 辅助过程质量管理的内容 包括物资采购的质量管理、组织好设备维修工作、工具制造和供应的质量管理等。 4.使用过程质量管理的内容 包括开展技术服务工作、处理出厂产品质量问题、调查产品使用效果和用户要求等。 第七章 全面质量管理的推行1.“三全”推行原则 1.1内容与方法的全面性 1.2全过程控制