《燃气营销人员基本素质培训课件.》.ppt

营销人员基本素质 汪先祥 2011.7 * 市场营销的定义： 营销学大师菲利普科特勒：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值来满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 我认为：营销就是发现客户需求，创造产品和服务，用交换使客户满意的过程。 需要、 欲望和 需求 产品 （商品、 服务与 创意） 价值、 成本和 满意 交换 和交易 感知 营销者 与顾客 * 分析市场,定位市场,打开市场,稳定市场,为公司创造利润 商品销售 市场调查与研究 生产与供应 创造市场需求 *营销人员是企业的市场尖兵 *营销人员企业的外交官，代表着企业的形象、文化， *营销人员是企业的服务员 *营销人员是企业的情报员 *营销人员是企业的客户顾问 *营销人员构成企业的战斗力。 * 学者的头脑 艺术家的心 技术者的手 劳动者的脚 优秀营销人员的条件 恪守三条信念： 相信自己所营销的产品 相信自己所代表的团体 相信自己 营销人员基本素质 有理想 尊重与自重 开放自我 谦虚 艰苦奋斗 从不放弃 一、做人（品格） 成就导向 适应能力 主动性 人际理解 关系建立 服务精神 收集信息 二、工作态度 成就导向 对成就的强烈向我，以事业的成功作为自我实现的最高价值取向，不断地追求更新、更好、更有效、更杰出。 适应能力 对环境的变化做出正确的反应，以对失败、挫折不屈不挠的积极心态战胜困难。 主动性 市场机会稍纵即逝，捕捉市场信息、机会一定要主动。 人际理解 “权，然后知轻重；度，然后知长短；物皆然，心为甚”只有了解他，才能把握他。 关系建立 牢固的市场关系是开展市场营销的坚实平台；市场关系是“项目成长的土壤，戍守领地的城池”。 服务精神 无微不至的服务时克敌制胜的法宝，销售员也是服务员，没有服务就没有市场。 收集信息 信息是成功的关键，指明市场和营销的方向。 * 三、心理素质 爱心——要有梦想，要有明确的目标。哀莫大过于心死！ 热心——积极的态度、充满激情 宽容心——胸怀市场，放眼宇宙。宰相肚里能撑船 耐心——倾听客人意见，等待适当的时机 信心——天生我才必有用！你是唯一的，必有超人之处！信念的力量 良心、同情心 恒心、专心 细心 进取心、适当的雄心（野心）——不想当将军的士兵不是好士兵 * 四、道德素质 诚实守信与市场欺诈。 忠诚与私下交易。 保守机密。 得道多销，失道难销。 五、艺术素质。 艺术特征及其影响力。 市场营销是一门艺术。 艺术手段与艺术目的。 六、劳动素质。 行动才是硬道理。 天上不会掉馅饼。 懒惰是营销员的最大顽症。 劳动最快乐、最光荣、最高尚。 * 你拿什么打动客户？ 重点发展与片面发展。 金无足赤，人无完人。 我很丑，但很温柔。 我很笨，但很勤奋、诚实。 思考 ? ? ? * 有一个餐厅生意好，门庭若市，老板年纪大了，想要退休，就找了3位经理过来。 老板问第一位经理：“先有鸡还是先有蛋？”第一位经理想了想，答道：“先有鸡”。 老板接着问第二位经理：“先有鸡还是先有蛋？” 第二位经理胸有成竹地答道：“先有蛋。” 老板又叫来第三位经理，问：“先有鸡还是先有蛋？” 第三位经理镇定地说：“客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。” 老板笑了，于是擢升第三位经理为总经理。 小故事一则： * * * *