原创力文档- 1、本文档共18页，其中可免费阅读6页，需付费180金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
洗车指导手册
－售后业务科－
【背景】
明确告知交车期，并准时交车是品牌建设提出的基本贯彻项目，洗车是造成交
车延误的主要原因，是影响销售店效率提高的瓶颈。
09年CSI调查结果中， “车辆清洁度” 是广汽TOYOTA渠道销售店得分最低的项
目之一。
目前广汽丰田服务流程中没有对洗车环节制定详细的作业标准，及设备、工具、
人员配备标准。
为了解决洗车环节中缺乏派工及调度管理、等待时间长、作业耗时较长、洗车
质量不佳等问题，GTMC客户服务部售后业务科针结合目
文档评论（0）