第十七章 消费者权益保护法教程文件.pptx

第十七章 消费者权益保护法;第一节????? 消法概述;一、消法的概念;二、消法的特征;二、消法的特征;三、消法的主要内容;四、《消法》的适用范围;;上海海洋大学经济管理学院;上海海洋大学经济管理学院;上海海洋大学经济管理学院;上海海洋大学经济管理学院;上海海洋大学经济管理学院;上海海洋大学经济管理学院;上海海洋大学经济管理学院;上海海洋大学经济管理学院;上海海洋大学经济管理学院;上海海洋大学经济管理学院;上海海洋大学经济管理学院;上海海洋大学经济管理学院;第二节 消费者与经营者;（二）消费者特征;（二）消费者特征;（二）消费者特征;二、经营者的定义及特征;（二）特征;上海海洋大学经济管理学院;上海海洋大学经济管理学院;上海海洋大学经济管理学院;第三节 消费者的权利;上海海洋大学经济管理学院;一、消费者的安全权?;2、侵害安全权的主要表现形式;麦当劳咖啡的温度;上海海洋大学经济管理学院;二、消费者的知悉权;三、消费者的选择权;四、消费者的公平交易权;上海海洋大学经济管理学院;;五、消费者的求偿权;一记耳光获10万精神赔偿;六、消费者的结社权;七、消费者的受教育权;八、消费者受尊重权;上海海洋大学经济管理学院;上海海洋大学经济管理学院;上海海洋大学经济管理学院;九、消费者的监督权;天价头背后;;;;;;商家一时疏忽错价销售商品怎么办？ ;第四节 经营者的义务;一、依照法律、法规的规定和与消费者的合法约定应履行的义务（略,《消法》第16条） 二、接受消费者监督的义务 1、应当允许消费者对其商品和服务提出不同的看法；2、应当为消费者反映自己的要求提供便利条件，如设立投诉箱、投诉机构等；3、应当正确对待消费者的意见和建议，并酌情处理；4、带有违法性的损害消费者利益的行为一经消费者制止应当立即停止，主动承担责任，并积极配合国家有关机关对此进行处理。;;四、提供真实信息的义务（《消法》第19条）1、应当提供真实信息，不能作引人误解的虚假宣传；2、对消费者的询问作真实明确的答复；3、对商品、服务应明码标价。 五、标明真实名称和标记的义务（《消法》第20条）《反法》、《产品质量法》、《商标法》及企业登记管理法规中都有禁止假冒、仿冒他人企业名称和标记的规定。;;七、保证商品和服务质量的义务（《消法》第22条） 1、经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。 2、经营者以广告、产品说明、实物样品或者其它方式标明商品或者质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。;;上海海洋大学经济管理学院;上海海洋大学经济管理学院;质量保证义务;八、履行“三包”或者其它责任的义务;;;;上海海洋大学经济管理学院;上海海洋大学经济管理学院;开瓶费该不该收？;第五节 解决消费争议的法律途径;;;;;;;二、解决消费争议的途径;消费者投诉七大误区;;;第六节 《消法》修订;《消法》的制定与通过;《消法》带来的变化;《消法》存在的问题;《消法》修订热点;《消法》颁布20年;《消法》大修亮点;上海海洋大学经济管理学院