大象起舞正当时中国银行业踏上敏捷转型之路-麦肯锡.PDF

大象起舞正当时: 中国银行业踏上敏捷 转型之路 2018 年3 月 大象起舞正当时: 中国银行业踏上敏捷 转型之路 倪以理 （Joseph Luc Ngai）| 香港 张海濛 （Haimeng Zhang）| 香港 钟惠馨 （Violet Chung）| 香港 唐蓓 （Vera Tang）| 上海 陈鸿铭 （Hongming Chen）| 香港 储楠 （Natalie Chu）| 深圳 潘浩 （Kent Pan）| 上海 潘雨辰 （Yuchen Pan）| 上海 揣姝茵 （Shuyin Chuai）| 上海 序 “ ” 尽管 敏捷组织转型 近年来在中外企业管理实践中屡被提及，然而国内除了领 先的科技公司，以银行为代表的绝大多数传统企业尚未规模化实施，即使是领 先的试水者大多也浅尝辄止，鲜有成功的案例。 从近年来国内外实践案例 （以荷兰ING 银行和平安银行为例）来看，全面的敏 捷组织转型可以有效激发业务活力，提升工作效率，加快市场反应速度，以及 提升客户满意度。ING 银行的敏捷变革取得了多项实效：产品上线周期从每年 2~3 次缩短到2~3 周一次，员工效率提高30%，客户净推荐值（NPS）大幅提 升。平安银行通过推行跨条线集中办公、授权优化、流程精简等举措，将信用 23 9 8 卡新产品开发周期从 周缩短至 周，同时仅用 周时间就完成了新业务模 10 20 式设计、开发和实施落地，横跨对公和零售板块的 余个部门、涉及近 个 核心系统升级、涵盖集团内多家子公司协同联动。 敏捷组织可为银行业带来如下四个“快”： ■ 发现机会“快”：建立前瞻性地市场机遇识别能力，快速、精准识别战略和 战术客群的综合需求。 ■ 决策速度“快”：优化各部门角色定位与分工，减少组织内耗，大幅提升整 体决策效率。 ■ 开发上线“快”：大幅加速产品、服务方案端到端的上线时间。 ■ 团队执行“快”：激发员工主观能动性，大幅提升各项战略和战术举措在总 分支行的执行效率和质量。 敏捷转型对数十年来固化的组织运作模式形成了极大挑战，如打破部门壁垒和 “ ” 组织孤岛 、弱化等级制度、重新设计汇报以及绩效考核机制等。这样大规模 且动辄牵涉全员的改革尝试，即使那些最具远见的银行业变革者，心中也多有 疑虑。源于西方商界的敏捷概念，能否在中国落地生根？打破部门职责边界和 协同模式，是否会造成管理混乱？在中国日益加强的监管环境下，风控、合规 等职能部门的独立性是否会受到影响？ 然而，今天的中国银行业，面临的已经不仅仅是同业的竞争，更有来自快速 “ ” 崛起的金融科技巨头的挑战。敏捷转型的 变与不变 已经不是银行高管的可选 项，而是决定生死的必选项。传统银行需要执行更快速、运营更灵活、业务 “ ” 更创新，决策者需要大胆果断地采取行动，给组织插上 敏捷的翅膀 ，让大象 起舞！ 1 大象起舞正当时：中国银行业踏上敏捷转型之路 目录 第一章：敏捷转型给银行、管理者和员工带来哪些变化？ 第二章：中国银行业为何亟需敏捷转型？ 第三章：中国银行业领袖对敏捷转型有哪些困惑 第四章：需要重点关注敏捷转型的哪些关键领域？ 第五章：应该掌握哪些关键成功要素？ 第六章：银行CEO 应如何推动敏捷转型？ 第七章：中国银行业实施敏捷转型应遵循何种路径？ 大象起舞正当时：中国银行业踏上敏捷转型