沟通培训系列课程：团队工作坊-团队沟通.ppt

团队工作坊 有效的聆听 二、有效聆听的4个步骤 具体步骤 检查要点 通知对方如果你—— 没有听清楚 没有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要对方重复或者改述 已经理解 团队工作坊 聆听的五个层次 听而不闻 假装听 选择性的听 专注的听 设身处地的听 团队工作坊 有效的反馈技巧 两种反馈类型 正面反馈和建设性反馈 团队工作坊 有效的反馈技巧 以下情况并非沟通过程意义下的反馈 1、正面的反馈 2、关于他人言行的正面或负面意见 3、关于他人言行的解释 4、对将来的建议或指示 团队工作坊 有效的反馈技巧 忠告： 永远不要使用负面认知！ 负面认知比无认知更糟糕！ 团队工作坊 有效沟通的六大步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成一致 共同实施 团队工作坊 有效沟通的六大步骤 步骤一、事前准备 设立沟通的目标 紧记1H——5W SWOT分析——学会让步 秘诀：沟通交流时的第一句话：我这次希望与你沟通的目的是。。。。。。。 团队工作坊 步骤二：确认需求 确认需求的3步骤 忠告： 听比善辩更重要 积极聆听 有效提问 及时确认 有效提问的技巧： 封闭式提问 开放式提问 团队工作坊 步骤三：阐述观点 FAB原则 F—Feature（属性） A—Advantage（作用） B—Benefit（利益） 好处：使用FAB顺序表达时，对方更容易听的懂，而且印象会非常深。 团队工作坊 步骤四：处理异议 同理心 寻求共同的目标 团队工作坊 步骤五、达成一致 注意：是否达完成了沟通，取决于最后是否达成一致 记住当我们完成了沟通，达成一致的时候，不要忘了以下的几个动作： 感谢 赞美 庆祝 团队工作坊 步骤六、共同实施 团队工作坊 有效沟通的基础 信任是有效沟通的基础， 沟通的5种态度 迁就性态度 果 断 性 强迫性态度 回避性态度 折衷性态度 合作性态度 合作性 团队工作坊 建立合作的态度，成就有效的沟通 沟通的成败与否就在于我们的态度。 沟通练习—沟通木人桩 传话者 受话者 沟通的内容 沟通的渠道 沟通效果 团队工作坊 谢谢！ 沟通培训系列课程 编写： 时间： 团队工作坊 团队工作坊 作坊-工作坊-团队工作坊 打造团队，建设团队的作坊，熔炉 团队工作坊 团队运作的润滑油 有效的沟通 团队工作坊 什么是沟通？ 团队工作坊 沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。 团队工作坊 沟通的三大要素 要素一、要有一个明确的目标 秘诀：沟通时第一句话就要说出你要达到的目的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。 团队工作坊 沟通的三大要素 要素二、达成一致 秘诀：在沟通结束的时候，一定要对沟通的结果进行总结，这是沟通技巧的一个非常重要的体现，也是一个良好的沟通习惯 团队工作坊 沟通的三大要素 要素三、沟通信息、思想和感情 秘诀：工作中，沟通时信息的表达是主要的，思想和感情的沟通是重要的辅助；生活中，思想和感情的表达是主要，信息的沟通是辅助的 团队工作坊 沟通的两种方式 团队工作坊 沟通的两种方式 方式一、语言的沟通 口头语言 书面语言 图片语言 一对一（面对面） 小组会 讲话 电影、电视/录像 电话 无线电 录像会议 。。。。 信 用户电报 出版物 传真