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质量管理体系培训讲义 质量管理体系培训讲义 讲课三大课目 1、质量管理发展的三个阶段 [历史发展] 2、有关质量管理体系的八项原则、十二项管理基础[工作] 、术语[基本概念] 3、对ISO9001:2008《质量管理体系 要求》标准的理解与应用 一、质量管理发展的三个阶段 [历史发展] 到目前止,全世界又43万家以上的企业通过了ISO9001认证；中国有4万多家企业{约占世界认证企业的1/10通过ISO9001认证。 我们只有了解过去,才能知道今天;预测明天。 我们知道:当今世界航空和水陆交通,缩短了各地的距离,大家惊呼”地球变小了’”, 学过历史都知道,由于古代生产力的发展,捕杀动物多了,人们实行了圈养,实现了农牧业的分工，还有那时候,人们是没有陆上交通的,当然更谈不上航空,完全靠的是水上,小小的船,顺水而下,直到水流平缓处, 把自己生产的小手工产品在那个水流平缓处互换(交流),就是城市的雏形,农业和手工业分工的开始,也是城市形成的开始,在手工业继续发展的过程中,就有了质量的概念,同样的产品人们感到有好有坏,一般坏的产品可以用分辩,有的则是凭操作者经验发现,于是乎产生了有关质量的第一阶段：检验质量管理阶段 第一阶段：检验质量管理阶段 [20世纪前～1918年左右] 在这一阶段,人们对质量管理的理解,只限于质量的检验,就是认为通过严格的检验来控制和保证转入下道工序和出厂的产品质量 这一阶段也经过了三个发展过程 1 操作者的质量管理 20世纪前企业的产品质量,主要靠手工操作者的手艺、经验对产品质量进行鉴定和把关 2 工长的质量管理 1918年美国泰勒为代表的管理专家们,在全国推行“科学管理运动”，强调工长在质量保证方面的作用,于是执行质量管理的责任由操作者转移到工长 3 检验员(专职)质量管理 1940年企业规模不断扩大,这一职能由工长转移到专职检验员。大多企业设置专职检验部门 专职检验员,用一定的检验手段负责全厂的产品检验。 专职检验的特点是三权分立：专人制定标准；专人制造；专人检验。 问题是:其一出现质量问题容易扯皮,推诿,无系统观念 其二只有事后把关,不能预防、控制,生产成本高 其三对产品全数检验,随着生产力越发展,有时是做不到的,如军火产品,.原子弹。 第二阶段：统计质量管理阶段 [1940～1960年左右] 美国在第一、二次世界大战中,由于军火生意发了财,为国家积累了极大的财富,军火生产成了美国经济的支柱产业,军事上提出了特殊需要,单纯的检验不能适应战争。美国政府组织了数理统计专家在国防工业中解决实际问题,于是美国数理统计专家首先在军队服装上,采用排列组合的方法,解决了军服合身的问题,随之,在枪炮弹药生产上,采用了一系列数理统计方法,解决了军火生产的质量控制,给美国带来企业和社会的效益,把数理统计的管理方法推向民用产品。 这一阶段,用统计原理在生产工序进行重量控制,预防产生不合格,并检验产品,责任人由专职的检验员转为专业的质量控制师和技术员。 这一阶段,由于过于强调了质量控制的统计方法,形成“质量管理就是统计方法”的观念,那么质量管理就是统计专家的事情,再由于只注重于实物质量,对工作质量的认识还没形成概念，发生由于工作质量影响实物质量的众多的质量事故。 统计质量管理的一个重要特点是:预防控制,将质量事故消灭在萌芽状态,在实施过程中运用了一系列的图表，其中基本的图表有: 1 柱状图 3000 t 角钢 螺纹钢 线材 带钢 焊管 2 折线图 1月 2 月 3月 4月 5月6月 3 饼分图 ( 圆形图) 某产品质量事故： 1 操作 42.5 2设备21.2 12.7 3 检量不当 17.3 4环境 12.7 5 其它 6.3 21.2 4 控制图 (散布图) 上限 下限 5 调查表 排列图 排列图 开关 接触器 频敏 母排 6 PDCA 电缆 其他 循环中可应用的数理统计方法一览表 第三阶段：全面质量管理阶段 [1960年～至今] 1960年至今,人们在质量管理上不仅关注实物质量,同时在采购、销售、服务等方面,即所谓大质量(工作质量)方面,强调质量,随着全面质量管理的深入,世界正步入标准化质量管理的时机。 全面质量管理阶段最先起源于美国,后来在一些发达国家开始推行。 六十年代后期,日本有了新的发展。全面质量管理:就是企业全体人员及有关 部门同心协力,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究设计、生产制造、售后服务等等,全员、全过程的质量保证体系,从而用最经济的手段,生产出用户满意的产品。 其核心是:强调提高人的工作质量,保证和提高产品质量,达到全面提高企业和社会经济效益的目的。