201X年五一旅游黄金周工作方案.docVIP

20?1X?年五一旅游黄金周工作方案 ?20?1X?年五一旅游黄金周工作方案 一、指导思想 五一 黄金周历来是全年游客出游最为集中、市场供给压力最大的黄金周，因此做好201?X年五一黄金周工作具有特殊重要意义。今年的黄金周旅游工作，要认真贯彻全国旅游工作会议、全省旅游工作会议和市第十一次党代会精神，围绕 三新突破年 旅游工作的目标任务，以全面展示中国最佳旅游城市创建成果为重点，结合新情况、新特点，采取有效措施，确保实现黄金周 安全、秩序、质量、效益 四统一的目标，努力创造良好的经济效益和社会效益，使广大人民群众享受到一个舒适、愉悦、有序的 五一 长假。 ?二、工作部署 根据全国和全省旅游工作会对五一黄金周的要求，全市各级相关部门和旅游企业要进一步增强政治意识、大局意识和责任意识，继续发扬不怕疲劳和连续作战的工作作风，坚持 以人为本 的思想，继续按照 精心组织、周密安排、落实责任、加强协调 的方针，提高在安全保障、引导消费、服务质量监督等方面的积极作用，及时研究本级、本系统假日旅游工作，精心制定五一旅游黄金周工作方案。 ?（一）重点抓好旅游安全工作，确保五一黄金周平安顺利。要进一步树立旅游安全意识，落实安全责任制，强化安全监管，防止重特大事故发生，牢固树立 没有安全就没有旅游 的观念，坚持 安全第 一、预防为主 的方针，深入扎实地开展旅游安全大检查，强化旅游安全管理，消除旅游安全隐患。要进一步完善各类突发公共事件应急预案，熟练掌握各项工作程序，做到一旦发生问题能够快速反应，保证信息畅通、快速跟进、措施到位。节前要认真组织全面的旅游安全大检查，特别要加强对旅游交通工具、游乐设施、景区（点）、宾馆饭店的安全隐患排查，完善应急预案，组织预案演练，提高应急处置能力；要重视出境旅游安全保障工作，推广旅游保险，增强游客的安全意识，努力化解出境旅游风险；旅游、气象、民航、交通、铁路等相关部门要加强信息共享，做好旅游出行预警和提示，特别要加强对探险旅游和自驾车游客的安全引导；加强旅游车辆运营监管，加强路况、车况的检查和维护，增强重点路段和道口的警示标志及警力部署，严查违章违规运营，提高驾驶人员的安全意识，确保长假旅游交通安全。黄金周期间，各地假日办要进一步落实假日值班责任制度，建立健全应急机制，做到24?小时值班，做到快速联络处理各类旅游突发公共事件。要认真落实社会治安综合治理的各项措施，密切注视和防范恐怖暴力案件的发生。20?1X?年4月30日之前，要认真扎实地开展一次全面的旅游安全大检查，查找漏洞，消除隐患，保证安全。坚持通过层层落实安全责任制，确保各项工作的落实。 （二）维护旅游市场秩序，全面提高服务质量。维护好旅游市场秩序，切实保障广大旅游者的正当权益，是贯彻 以人为本 方针和 着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题 的直接表现。各级假日办要以规范旅游市场秩序、全面提高旅游质量为指责，结合 旅游诚信活动 ，在黄金周前及期间开展联合执法，加大对旅游企业的监管力度，坚决查处 零负团费 等扰乱市场秩序的行为，积极倡导旅游行业诚信经营。要加强对旅游合同的监管，严厉打击虚假宣传、擅自降低约定标准、歧视性条款、超范围经营等不正当经营行为；要加强对旅游从业人员的培训管理，杜绝导游无证上岗，引导文明服务；要加强对旅游餐饮和购物的规范和管理，严把旅游食品卫生安全关，禁止强迫和变相强迫消费，严查假冒伪劣商品；要大力提高出境游服务质量，维护旅游者的合法权益，维护中国的旅游形象和国家形象。要认真抓好五一黄金周期间受理和处理旅游投诉的工作。20?1X?年4月28日前，要向社会公布旅游投诉电话。 （三）认真做好假日旅游统计预报工作，及时、准确地向市假日办报送有关统计信息。各区（市）县假日办、各有关部门要严格按照市假日办的规定和要求，做好旅游住宿设施、旅行社、主要景区（点）、市内交通、重点商业企业、重点餐饮企业和铁路、民航、公路等单位的旅游信息统计预报工作，及时进行信息数据采集、整理、统计、汇总、上报和预报预警，要求采取网上填报数据的方法，并按规定时间上报市假日办。有关单位一定要高度重视，保证人员和设备条件，确保假日旅游信息统计预报及时、准确。市假日旅游信息预报中心，每日15?： 00? 1?6： 3?0时段汇总处理和审核数据，17： 0?0前上报全国假日办。 ?（四）进一步搞好假日旅游新闻宣传工作，积极引导旅游者健康、文明旅游。结合20?1X?年 城乡和谐游 主题，推出一批人民群众喜闻乐见，符合健康、安全、卫生要求的节庆活动和旅游产品。利用 五一 长假出游高峰的有利时机，深入开展中国公民文明旅游活动，落实 提升中国公民旅游文明素质行动计划 ，提高公民文明素质，塑造中国公民良好形象，在全社会掀起新一轮旅游文明活动热潮，营造 文明旅游、迎接奥运 的氛