旅游电子商务（第2版）.doc

第一章 旅游电子商务概述 开篇案例：县域旅游已电子商务化 所谓电子商务化，指的是游客获取服务的电子（或网络）手段比例在不断增加，企业用电子化完成交易的过程也不断在完善，商务比例在不断增加。电子商务化的重要标志就是“在线旅游”正在成为旅游发展的常态。“在线旅游”是指通过网络的方式查阅和预订旅游产品，并分享旅游经验的旅游行为。它依托移动互联网来满足旅游消费者信息查询、产品预订及服务评价等在线需求，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台。如浙江奉化的一体化服务平台、淳安的智慧千岛湖数据中心平台等，它们建设的重点都围绕旅游电子商务展开。从学术的角度，旅游电子商务是一种预约型的电子商务，它的核心商务是服务的预约，其交易过程不需要物流体系支持，重点在于电子渠道建设和客服支持。因此，旅游行业很适合发展电子商务，而在线旅游也必然会在电子商务时代成为整个旅游行业的发展的驱动力和重要增长点。即使是旅游起步较晚的县域，如浙江的松阳县、长兴县、江苏的江阴市、溧阳市等，它们在发展旅游过程中借助基于互联网的电子商务，创新地发展智慧乡村旅游。艾瑞咨询数据显示，2013年我国在线旅游市场交易规模为2?204.6亿元，同比增长29%，近3年复合增速高达32.5%；而2014年在线旅游市场交易规模已达3?077.9亿元，中国已成为在线旅游市场领域发展最快的国家之一。究其原因，运营商对网络市场的开拓、用户使用的移动终端习惯、旅游产业链的完善、在线代理交易平台的发展是四大推动因素。其中，就用户使用移动习惯而言，当前旅游市场的消费主体正在向80、90后转移，从小养成的网购消费习惯使得他们更倾向于电子化的在线旅游作为旅游消费的第一选择。 在县域旅游领域，凭借优质的服务、优惠的价格、良好的环境、灵活的旅游线路等优势，借助于网络的在线旅游日渐走强，基于电子商务的在线旅游市场也日益完善，再加上电商下乡的不断深化与扩展，都为县域的旅游电子商务发展提供了可能。通过在线旅游，县域旅游可以初步实现电子商务，并逐步实现旅游活动的电子化与数据化。县域旅游的各种产品可以通过携程、同程、驴妈妈等旅游网站实现查询和预订；也可以通过如淘宝等电商平台开设旅游旗舰店来做景区宣传，销售当地农副产品；更可以利用微博、微信等社交网络进行社会化营销，使用旅游类APP开展电子业务，最大化地吸引80、90 后主力消费群体；最后还可以在自己的门户网站上实现电子直销，利用门户网站收集游客查询与购买的相关信息，进而为实现精准营销和个性化营销提供数据支持。总而言之，电子商务已成为县域旅游企业和目的地机构的重要手段，这种商务电子化在旅游业的应用就是旅游电子商务，它为我国县域旅游业的发展，实现不同业务间的智慧协作，并实现跨越式旅游发展提供了可能。（本作者研究整理） 第一节 什么是旅游电子商务 旅游电子商务作为旅游企业的一种经营手段，成为旅游业最热门的词汇，近年来发展迅速。尤其是1994年互联网引入中国以来，基于移动互联网的电子商务发展迅速，并已涉及旅游各环节的产业领域，如机票预订、住宿预订、旅游线路预订、租车游船预订、导游预订以及用餐等预订，都与电子商务有关联。由此产生了一些新的概念和名词，如网络旅游、自由行、个性化旅游、旅游博客、云旅游等。那么，什么是旅游电子商务呢？下面我们从旅游电子商务定义开始，系统性地介绍旅游电子商务的一些基本概念和内容。 一、旅游电子商务的定义及概念 自从互联网（Internet）诞生以来，人们出门旅游前寻找和搜索旅游信息更加方便，减少了旅游中的信息搜寻成本和中介成本，也减少了人们在旅游中的许多不确定性。尤其对旅游中需要的旅行票务（如机票）、住宿预订、目的地交通等都可以通过互联网一并解决，由此形成了旅游电子商务的学科体系。因此，旅游电子商务是随着互联网的出现以及电子商务的浪潮而产生的，解决了旅游商务中的电子化处理及管理与服务问题，实现了旅游商务的电子化流通，提高了旅游商务的处理效率。根据当前电子商务所处的环境及应用的技术，下面对旅游电子商务的定义及概念进行表述。 定义：旅游电子商务（Tourism Electronic Commerce，TEC）是指通过信息通信技术手段实现旅游商务活动各环节管理的电子化，包括电子化信息发布、电子化市场营销、电子化销售、电子化采购、电子化服务以及电子化客户关怀等一系列商务交易和服务活动。其运行平台是网络，商务形式是电子数据。 简单的理解： 旅游电子商务=信息通信技术+旅游商务 更直接的理解：互联网加旅游商务就是旅游电子商务。 定义中的电子化信息发布主要是指信息网站、分销渠道的信息展示，信息网站是旅游电子商务的重要组成部分；电子化市场营销就是网络营销，通过互联网、专用网