广州友福源清洁服务有限公司新员工礼貌培训教材.ppt

请跟着一起读3次： 您好！早上好！对不起！请愿谅！请问有什么可以帮到你！这边请！谢谢！不用谢！没关系！再见！ 我们将努力改善品质 你有什么资格，停下前进的脚步！！！ 专业来自细节！ 因为专业，所以优秀！ 制作部门：生产厂 制作日期：2015年9月15日 制作人：向长贵 广州友福源清洁服务有限公司 -*- 1.礼貌、礼节、礼仪、是文明行为最起码的要求人们交际时，表示相互敬重或友好的行为规范。如：做事小心，慎重，礼貌待人，谈话。 2.礼节：是指语言.行为，仪态等方面的具体规定被称为礼节。 3.礼仪：在比较隆重的场合为表示礼貌和尊重举行的礼宾仪 -*- -*- 1、遵守秩序 2、言必有信 3、敬老尊贤 4、待人和气 5、仪表端庄 （指对方的服务态度） 6、讲究卫生（职业道德卫生） 7、理解宽容（得理让人） 8、热情有度（有分寸） 9、遵守时间 10、女士优先（不要问私事） -*- -*- 见面时的礼节： 1、自我介绍 2、相互介绍 谈话时的礼节： 1、语言简洁、清楚、明白 2、不要出声大气 3、要摆好自己和对方的关系 4、要和别人说话时应先打声招呼 5、注意口腔卫生 -*- 案例一：如何进入领导办公室？ -*- 1、敲门敲三下，声音中等 2、进门后应该站在他对面，如果人家让你坐下，表示感谢后坐下。 3、让人家多说话，问你什么答什么 4、走的时候请顺手关门 解决办法 -*- 案例二：开会时应遵守的礼貌 -*- 1、开会不得迟到，必要的记录还是要有的 2、不得交头接耳，玩手机，做与会议无关的事。 2、手机铃声提前要设为静音，接听电话要走出会议室接。 3、上司或同事发完言以后要鼓掌 4、不得随意打断他人谈话有问题要举手得到允许后发言 5、如果你是发言人的话，千万记得要将公事和私事分开。不要讲时间花在谈论个人的私人问题上。 6、不得提前离开会场 解决办法 -*- 案例三：借还东西时的礼貌 -*- 1、先礼貌打招呼：您好!请问....可以借用一下吗？..大概.....时间还给你。 2、借用回来的东西要好好使用，保管。 3、用完以后立即归还，做到有借有还，在借不难。 4、归还时要道谢：..... 还给你！谢谢！ 解决办法 -*- 案例四：聚餐时的礼貌 -*- 1、让长辈先动碗筷用餐，或听到长辈说：“大家一块吃吧”，你再动筷，不能抢在长辈的前面。2、夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去地“寻寻觅觅”，眼睛也不要老盯着菜盘子，一次夹菜也不宜太多。 3、　吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上 4、在吃饭过程中，要尽量自己添饭，并能主动给长辈添饭、夹菜。遇到长辈给自己添饭、夹菜时，要道谢。 解决办法 -*- 常 用 礼 貌 用 语 十 句 1、初次见面说：您好！ 2、早上见面说：早上好！中午好！晚上好！ 3、有事请教说：请问 4、打扰别人说：对不起！ 4、请求别人原谅说：请原谅！ 5、得到别人帮忙说：谢谢 6、客气回应的答话：不用谢！没关系！ 7 、相互道别说：再见！ 8、问别人姓问说：请问您贵姓？ 9、麻烦别人说：拜托 10、请人帮助说：请多关照 -*- 谢谢 -*- 结束语 请为我们的团队加油！ 制作部门：品保部 制作日期：2014年6月24日 制 作 人：向长贵 我们将努力改善品质 你有什么资格，停下前进的脚步！！！ 专业来自细节！ 因为专业，所以优秀！