水泥企业ISO9000标准知识.ppt

水泥企业2000版ISO9000标准知识 ——水泥企业管理体系认证培训讲义之一 总纲 一、 ISO 9000的基础知识 二、 ISO9000标准 （一）八项质量管理原则 （二）质量管理体系的过程方法 三、ISO9001标准理解 四、 如何编写质量体系文件 五、 质量体系的策划、实施和改进 ISO 9000的基础知识 (一)ISO 9000族的发展和ISO9000认证 1.定义： （1）国际标准化组织（简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 （2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。 （3）IAF—国际认可论坛 ISO 9000的基础知识 (一)ISO 9000族的发展和ISO9000认证 1.定义： （1）国际标准化组织（简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 （2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。 （3）IAF—国际认可论坛 （4）认可委员会:CNAB、UKAS、RAB等 （5）认证机构:国建联信、CQC、万泰、方圆、摩迪等 国际认可论坛 认证机构认可委员会 认证机构 ISO 9000的基础知识 2.质量管理的发展 第一阶段(20世纪20年代～40年代): 检验阶段 第二阶段(20世纪40年代～60年代): 统计控制阶段 第三阶段(20世纪60年代～20世纪末): 全面质量管理阶段 第四阶段(21世纪～): ? ISO 9000的基础知识 3.ISO9000的诞生 随着国际贸易的发展,ISO组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要求的基础上，分别于1987年和1994年发布了第一、二版ISO 9000系列标准，并逐渐完善整个标准族，世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准，等同或等效使用，认证企业数量迅速增加。目前，通过ISO 9000认证的企业已高达三十万，我国通过认证的企业数已超过三万多家。 ISO 9000的基础知识 (二) 2000版ISO9000族标准制定原则 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织（通用性和灵活性） 使用简便、表达清晰、易于理解 为组织的改进实施提供一个坚实的基础 更大程度地着眼于持续改进和顾客满意 与其他管理体系兼容，如环境管理体系（ISO14000）、职业健康与安全管理体系（OHSAS18000）等 为特殊行业如航空(AS9000)、汽车(QS9000)、电讯(TL9000)以及医疗器械等行业中的组织应用质量管理提供坚实的基础。 ISO 9000的基础知识 (三) 2000版ISO9000族标准的构成 核心标准 ISO 9000基本原理和术语 ISO 9001质量管理体系－要求 ISO 9004质量管理体系－业绩改进指南 ISO 19011质量和环境审核指南 ISO 9000的基础知识 (四) 2000 版IS09001标准的变更 1、标题的变更 1994版：质量保证模式——设计、开发、生产、安装和服务 2000版：质量管理体系——要求 ISO 9000的基础知识 2、ISO9000的变更 ISO 9000的基础知识 3、 供应链术语的变更 1994版：分供方 供 方 顾 客 2000版：供 方 组 织 顾 客 ISO 9000的基础知识 4、 内容变化 确定质量管理八项基本原则 强化最高管理者对质量管理体系的作用和责任 规范了与顾客有关过程的管理 增加了对数据分析和处理的要求 加强人力资源的管理 文件化的强制要求相对弱化 必须强调标准要求的是一个“文件化的质量管理体系”，而不是一个“文件体系” 八项管理原则 ♀原则1 - 以顾客为中心 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 主要获得的利益： 通过对市场机遇灵活和快速的反应，增加收益和市场份额； 提高组织资源使用的有效性以增强顾客的满意度； 改进顾客的忠诚度，招来回头客。 八项管理原则 ♀原则1 - 以顾客为中心 通常采用的方法： 调查和理解顾客的需求和期望； 确保组织的目标和顾客的需求和期望相一致； 将顾客的需求和期望在组织内得到沟通； 测量顾客满意度并根据结果采取措施； 系统地管理与顾客地关系； 确保兼顾满意的顾客和其他利益相关方之间