人际沟通艺术（四）：情商与压力管理.ppt

智商 靠脑 情商 靠心 胆商 靠体 韧商？ 一、 “情商”为何物？ 1、能认识和调控自己的情绪 能藏/不迁怒、不贰过、不伐善、不施劳 克己复礼 2、具有较强的毅力（抗挫折能力） （能忍/勾践、韩信） 东海之滨，罪臣勾践， 侮辱了吴国的土地， 怠慢了吴国的士兵。 3、控制自己的行为 只有今天会服从的人，明天才可以指挥 4、能识别和调节他人的情绪/态度 5、具有较好的人缘 二、情绪能管理吗？ 回避法 辩证思维 自我安慰 幽默 ?低调法 宣泄 升华 三、你的压力大吗？ 请思考：哪些人没有压力？ 正常人都有压力 不论古今 不论国籍 不论职业 不论城乡 不论贫富 不论性别 不论年龄 四、压力从何而来？ 完美主义者压力大 做大事业者压力大 过于被动者压力大 悲观主义者压力大 周期长时压力大 竞争激烈压力大 突发事件面前压力大 ………………… ——压力来自未完成的心愿 五、压力如何预防？ 时间管理的艺术 2、文化型压力——适当放下面子 你猜我多少钱买的？ 生活不要太讲品位 入乡随俗 3、忧虑型压力——泰然处之 人们担忧的事情： 40％永远不会发生 30％涉及过去作出的决定，是无法改变的 12％来自别人因为自卑而做出的批评 10％与健康有关，而越担忧问题就越严重 8％ 可以引起合理范围内的紧张 忧虑型压力——泰然处之 （1）不要超越规律 （2）找到退路做好准备 （3）不要担心小概率事件 （4）保持乐观的心态 （1）不要超越规律 ——不要预支明天的烦恼 ——不要太关注那些 在很遥远的未来才会发生的事 北大中文系女生邱君的遗言 我列出一张单子 左边写着活下去的理由 右边写着离开世界的理由 我在右边写了很多很多 却发现左边基本上没有什么可以写的 回想20多年的生活， 真正快乐的时刻屈指可数 记不清楚上一次 发自心底的微笑是什么时候 记不清楚上一次 从内心深处感觉到归宿感是什么时候 也许是我自己的错吧 不能够去怪别人 毕竟习惯决定了性格 性格决定了命运 我不明白 为什么小学的时候无比盼望中学 曾经以为中学会更快乐 中学的时候无比盼望大学 曾经以为大学会更快乐 盼望离开欺负与讥讽自己的人 盼望离开被彻底孤立的环境 人生每一个阶段的最后 充满了难以再继续下去的悲哀 不得不靠环境的彻底改变来终结 难道说到了现在 已经走到了终点 对于亲人，我只能够无奈 或许死后的寂静 就是为了屏蔽他们的哭声 就是能让人不会在那一刻后悔 （2）找到退路做好准备 ——铁匠的“金项链” （3）不要担心小概率事件 ——陨石会不会砸到我头上？ ——不要放大风险，经常制造紧张气氛 （4）保持乐观的心态 “天塌下来，我也不怕，因为有高个子先顶着。” ———邓小平 可乐男孩薛枭可乐吗？ 如何才能乐观起来？ 快乐也来自比较 赵本山的生活态度 同为23岁 多看积极的一面 “ 雨靴与草帽” “多难兴邦” 阴阳辩证 内心和谐 一枚硬币的两面 胆小——谨慎 死板——认真 孤独——清净 幼稚——单纯 风险——机会 损失——价值 4、个性型压力——放弃完美主义 ——对己降低要求 ——对人宽容豁达（不要老挑刺） ——舍得 5、人际型压力——提升沟通 P型沟通 A型沟通 A型沟通 沟通方式的类型 aggressive 攻击型 passive 被动型 Assertive 中肯型 6、情绪型压力——发泄和倾诉 要学会释放（女性寿命长） 斯坦福与哈佛学生减压方式（洒脱） 男人哭吧不是罪 龙永图的秘书 7、角色模糊型压力——积极转换角色 正视现实 转换角色 管理者不能和下属比业绩比技能 8、期望模糊型压力——明确期望 不确定性会导致压力 明确下属的工作目标（认识压力） 不让任务模糊、时间模糊 堰塞湖要主动炸 9、消极暗示型压力——积极暗示 良好的正面暗示 一切的成就，一切的财富，都始于一个意念。