柳瑞军01《创造性解决问题》.ppt

《创造性解决管理问题》 CMC国际注册管理咨询师/IPTS国际注册高级培训师/美国ICQAC高级职业培训师/河北科技大学特聘客座教授/香港华夏国际教育学院高级讲师/2007年度全国30强金牌培训师 训练课程设计 上午 第一单元 个人创造力障碍及处理 第二单元 组织创造力障碍及处理 第三单元 创造解决问题的过程和方法 下午 第四单元 思维导图法运用 第五单元 六顶思考帽运用 第六单元 实施和行动 第一单元 个人创造力 互动、理念、实战演练 互动部分 以下数字中哪一个与其它两个差别最大？ 31 13 1/3 以下数字中哪一个与其它两个差别最大？ 31 13 1/3 如何只移动一个硬币，使行和列都有四个？ 一、个人创造力问卷测试 认真思考并作答 小组汇总 谈论分享 二、影响个人创造力的因素 （一）思维定势障碍（最主要因素） （二）价值观障碍 （三）情绪障碍 （四）个人形象障碍 （一）思维定势障碍 1、常见思维定势 传统定势 经验定势 书本定势 权威定势 飞机的发明 1902年天文权威西蒙：“靠比空气重的机械飞行即使并非绝对不可能，也是不现实的，毫无重要性可言。” 1903年，莱特兄弟飞机试飞成功。 原子能的成功 1923年美国诺贝尔奖科学家密立根：“无法想象人类能够开发原子能。那完全是一种不科学的空想，是欺骗孩子的谎言”； 原子物理学之父卢瑟福：“把原子嬗变看成是一种动力来源，只不过是纸上谈兵。”、“胡说八道”。 爱因斯坦：“没有任何迹象表明某个时候可以从原子中得到能量。” 事实：1942年，建成第一座原子反应堆，1945年原子弹爆炸成功。 2、积极的思维定势和消极的思维定势 3、企业中的思维定势 其一，纵向的思维方式，过分注重逻辑思维和因果关系，用逻辑思维得出创造性成果。 其二，信奉非黑即白、非此即彼的观念，认为事情只有唯一的正确答案和解决办法。 其三，消极的沟通方式，习惯使用“是的，但是”这类口语和交流方式。 管理中的思维定势 我们不能削减成本 我们不能提价 我们不能减少管理成本 总部和上级都是脱离实际的 下级的工作都是打折扣的 相信什么，就会看到什么。 自我设限：“我们不能这样做！” “我们试过，这件事行不通！” “历史业绩并不必然导致未来的收益保证” 我们几乎已经处于退休状态，尽管仍然在工作岗位上。我们从如下想法中寻求安慰：多年来这些方式都非常有效，为什么要改变呢？ （二）价值观障碍 1、价值观与创新思维 价值观是一种更为稳定持久的思维定势； 对人们认识和改造世界具有导向作用 ； 对人生选择具有重要的导向作用 ； 影响创新的方向和决策。 2、价值观内容体系 ????（1）理论型 ????（2）经济型 ????（3）审美型 ????（4）社会型。 ????（5）政治型 ????（6）宗教信仰型。 3、价值观层次体系 ????（1）反应型。 ????（2）部落型。 ????（3）自我中心型。 （4）坚持己见型。 ????（5）玩弄权术型。 ????（6）社交中心型。 ????（7）存在主义型。 （三）如何克服思维定势？ 心态归零-原点思考习惯。 破坏性思考-颠覆性思考、逆向思考习惯 站在盒子外面思考-发散思考习惯。 互动：创意锦囊 每人提出一个最关注的管理问题、工作问题或职业问题。问题要明确。 每人随意写一件物品或者事物 任意一件物品、一种现象、一种行为或者事物等。 第二单元 组织创造力 组织创造力因素测试 影响组织创造力的10种障碍 高层支持和资源缺少； 官僚主义的障碍； 本位主义的障碍； 管理方式的障碍：强调管理控制； 组织结构的障碍：死板的科层结构； 企业核心价值观的障碍； 害怕批评； 抵制变化； 害怕冒险和失败； 趋同倾向。 如何营造企业创新氛围？ 对创新的成功给予嘉奖，并负责项目； 对善意失败免于处罚，避免个人风险，允许重回原来岗位；维护创新失败的人的面子，不应当做失败者看待。 激发各级员工创意，避免垄断创意。 选拔企业家精神雇员，鼓励和允许内部创业 训练团队精神。 …… 小组讨论 结合结合本企业、部门或者本职工作中遇到的问题，选择三个最想解决的管理问题。 “问题”分析 哪些问题需要创造性解决？ 需要创造性解决的几个管理问题 如何改进现有产品以更好满足顾客的需求？ 如何把握市场机遇推出新的产品和服务？ 如何通过有效方法降低成本？ 如何有效开发市场和增进销售？ 如何通过更好的售后服务留住顾客？ 管理者如何更加有效的利用时间？ 公司如何更好地激励员工？ 如何在不提高薪水的情况下留住优秀员工等等。 活动：成功之门 第三单元 创新思维方法 1、什么是创新？ 2、创新思维的过程 准备、酝酿、顿悟、验证。 3、创造性解决问题的过程 （1）围绕“现状”展开思考 围绕“现状”展开思考