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咨询电话接听技巧 第一章、电话礼仪 要维护自己的电话形象，必须在打电话、接电话时，自觉自愿地做到知礼守礼，待人以礼，尤其是接电话要特别注意： 接听及时，电话铃声一响，应立即停止自己手中的活，尽快接听。 因特殊原因，致使铃响过久才接电话的话，须在通话前向发话人表示歉意（电话礼仪要求“铃声响不过三”的原则，应尽量遵守这一原则）。 应对谦和：接电话时特别重要的是注意以下五点： 拿起话筒后，即应自报家门，并首先向发话人问好。 通话时，不论是何种情况，都应聚精会神地接听。 当通话结束时，不要忘记道声“再见” 若接听到误打进来的电话要耐心向对方说明，如有可能还应向对方提供帮助。 在接听电话时，适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理，可先对通话对象说明原因，要其勿挂电话，稍等片刻，然后立即去接另一个电话。 主次分明：接听电话时，特别重要的是不要与他人交谈，看文件，看电视，吃东西，接听私人手机，信息等。切记不要对发话人表示这电话“来得不是时候”。 代接，代转电话要注意礼尚往来，尊重隐私，记忆准确（即发话人要找的人不在可向其说明后，问一下对方是否需要代为转达，如对方有请求即应热情相助，对发话人要求转达的具体内容，最好认真 做好笔录，在对方讲完后应重复一遍，记录他人电话应包括通话者单位、姓名、通话时间通话要点是否要求回复等几项内容）。传达要及时（若传话则应尽快落实，不要置之脑后或是存心拖延时间，不到万不得已时不要把自己代人转达的内容再让他人转告，这样一来，一则容易内容走样；二则难保不会耽误时间）。 第二章、咨询电话的一些回答参考 一、妇科： 计划生育、早孕 喂，您好，这里是勤俭门诊。请问有什么要咨询的吗？ 1、问：请找一下妇科，我想咨询一下。 答：我这里就是专门咨询的部门，有什么问题您可以直接咨询我，我们可以给您详细的回答，妇科专家那边现在病人比较多，没有办法接电话，请多原谅。 2、问：是这样的，我的例假正常日期已经过了，但现在还没来？ 答：那有没有怀孕的可能呢? 3、问：大概有吧，但具体情况不确定。 答：既然有这种可能，我建议您还是检查一下，找出原因，那如果是怀孕的话，您想不想要这个孩子呢？ 4、问：我暂时还不想要，你们这里有哪些方法呢？安不安全啊？ 答：放心吧，我们门诊配备的都是从事妇产科临床几十年的专家，技术都是一流的，她们会根据您的实际情况来确定使用哪种方法，你最好是尽早过来做一些必要的检查，确定哪种方式既安全又适合您的身体状况，而且我们会为您做好保密工作。 5、问：那我想问一下费用是多少？ 答：关于费用的问题，要根据手术的方式和术后的身体情况来定，如果术后一般情况较稳定的话，那么吃点消炎药就可以了。倘若是免疫力低下的，那就需要挂水和配用一些中药调理，有助于术后身体的恢复，防止出现并发症(如盆腔炎、输卵管阻塞引起的不孕症等等)。另外我们现在免费在办理会员卡，治疗费、检查费优惠20％，并可累积用于下次费用的优惠。人流手术费仅收XXX元，在目前同类型手术费的收费标准里是最低的。注：可以重点突出并发症的严重性，以引起病人足够的重视，有助于吸引病人尽快过来治疗。 6、问：那请问我们什么时候可以过去呢？ 答：我们门诊是每天都有妇科专家坐诊，你周一到周日早上8点到下午8点期间都可以来找我们专家为您诊疗，如果需要的话我们可以帮您预约的，你可以直接来找XX专家。 问：那你们门诊在什么地方呢？ 答：我们医院的地址是衡水市人民西路107号，市公安局对面，市内可以乘1、9路车到宝云街口下车就到了。如果您在本市的话，请告诉我您的方位，我来告诉您怎么走。 不孕症 原发性：未曾怀孕过，结婚两年内夫妻生活正常且未采取任何避孕措施而没怀孕的称为原发性不孕。 继发性：曾经怀孕过，后两年内夫妻生活正常且未采取任何避孕措施而没能怀孕的称为继发性不孕。 病因：处女膜闭锁、阴道内有横隔、宫颈有因炎症而产生的分泌物、子宫畸型输卵管不通(常见于断发性不孕)，卵巢发炎，下丘脑垂体---卵巢关联，抗精子抗体，抗子宫内膜抗体等等。 （原发性不孕） 喂，您好，这里是勤俭门诊。请问有什么要咨询的吗？ 1、问：你好!我想问一下妇科不孕症方面的问题，请帮我转一下。 答：是这样的，我们妇科专家现在比较忙，您有什么问题尽管问我们，我们可以为您作详细的解答。 问：结婚已经有一段时间了，可是一直都没有怀孕。 答：不孕症一般分为原发性和继发性的，您以前有没有怀孕的经历呢？ 3、问：没有，我想问一下你们是怎么治疗的呢？需要多少钱？ 答：我们门诊妇科专家拥有多年的临床经验，运用先进的VGR技术，不孕症诊疗仪对输卵管阻塞、粘连、附件炎以及输卵管通液术后情况等开展权威的检查和治疗，同时还要结合男性精液检查，女性卵巢功能检查等一系列常规检查，以找出不孕症的真正原因，在治疗上我们专家会根据不同体质，不同病程，制定最合理的