中国电信电子商务运营方案.doc

中国电信2012年电子商务整体运营方案 意义和指导思想： 意义：3G时代的来临，让很多用户都已经享受到了高科技通讯时代带来的方便快捷。但3G业务的办理，却在很大程度上还是需要用户去实体营业厅办理。中国电信门户网站、中国电信掌上营业厅的上线，就是要使方便快捷、人性化服务成为成为电信业务的标杆形象。让用户需要办理中国电信业务时，同时想到门户与掌厅。让用户把使用掌厅办理业务成为一种习惯，让更多的人使用电信产品。 指导思想：合理分配电信用户需求，将实体营业厅、门户网站与掌厅之间的概念尽量平行化，将资源合理化利用，使实体营业厅、门户网站、移动终端三方面并行发展。 电子商务与中国电信： 21世纪将进入电子商务时代，是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每??人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题，也是国家管理部门现在应该规划、并促进其发展的战略问题。 而从今年移动互联网俨然成为电子商务争抢的香饽饽，电子商务网站纷纷启动了移动互联网战略。目前，电子商务企业推出手机、PC客户端早已不是新鲜事，淘宝网、乐淘网、麦考林、凡客诚品、当当网、卓越网等均相继推出各种类型操作系统的手机客户端产品。而今年第一季度中国移动互联网用户规模达到了3.43亿人，同比增速高达66.5%，其中移动购物第一季度收入突破15亿，占移动互联网总收入的14.20%。 而中国电信作为移动通信、移动终端巨头，对于电子商务的起步与发展将有着独特的优势。在未来的几年中，中国电信将通过大量自有用户的口碑推广以及以此为基础上的其他形式的推广，对用户进行电信统一门户电商业务的普及，而通过统一门户的电商业务的进一步扩大再反向推动终端用户的使用量。最终形成一个庞大的良性循环圈。中国电信的电子商务将成为中国电信体系中，促进中国电信发展的必不可少的支柱之一。 移动通信市场环境： 随着3G网络覆盖以及3G手机的推广普及，3G、新一代宽带无线移动通信的发展将使其获得突破的机遇。而随着移动通信的发展成熟，用户对于规范化、人性化、方便快捷的业务办理有了进一步的需求，从而确定了电信统一门户、电信掌厅以及各种代理商统一门户的出现的必要性。 发展策略：利用电信用户的庞大用户群以及中国电信的品牌效应，让中国电信的电商业务、电商服务按照高质、高调、好口碑的推广方式，逐步使大众熟悉中国电信的电商业务，熟悉中国电信的网络新形象。 市场策略：多渠道合作、多方位立体销售、激活潜在市场。 用户策略：业务做大，功能做强，人性化服务。 内部策略：方向明确，责任清晰，专业分工，专项负责。 分段实施： 运营服务初期：稳步运营、认真纠错、吸取经验、积极发展 宣传促销期：高调宣传、低价格销售、高质量服务、赚取好口碑 促销高潮期：多组合促销、多渠道销售、稳步进入高销售阶段 配套支持 新产品开发与推广： 产品研发建议： 1、客户端微信 2、基地业务共享功能 3产品蓝牙传输功能等一个新产品的定位于研发，代表了一段时间内一个企业的发展方向。当企业的方向把握准确之后，每一个成功的新产品的诞生都会为企业带来一个新的增长点，注重每一次新产品的推广，使其健康成长，更可能成为企业上升的重要台阶。 平台研发与运营： 1.吸取现有电商网站产品功能、客户体验、购物流程等相关经验。 平台研发与运营模式优秀电商网站： 当当网： HYPERLINK  京东商城： HYPERLINK  凡客诚品： HYPERLINK  淘宝网： HYPERLINK  卓越网： HYPERLINK  2、与地面店合作，多做活动 运营推广：中国电信的电子商务做一个刚刚建立，甚至都不能叫起步阶段，只可以称为试运营阶段，这个时候的企业整体政策稍作倾斜，即可让电子商务在中国电信用户这个庞大的群体上冉冉上升。 可行推广类型： 内部推广，通过各种途径、方法、功能完善等，提升用户活跃度 加大SEO优化力度 各种媒体广告、地铁广告、网络广告的投入 衍生产品的多元化组合推广 合作商渠道推广 因市场而制宜：一切销售的前提都是市场需求，有需求才会有交易。灵活把握市场趋势，随时做出适当调整是才是发展的营销的正确理念。 发展规划（暂无数据） 2012年可执行策划方案： 1、招募大型全国连锁品牌合作商，在电信用户使用手机在WAP门户下载相关合作商统一优惠二维码即可在合作商家刷二维码进行优惠。随着入驻商家的新增以及优惠活动的开展，在WAP掌厅页面进行更新的同时用户可进行包月订购“生活全优惠“套餐，以短信方式进行新入驻商家更新，商家活动特惠推荐等消息提示。逐渐的将做成一个优惠一卡通。让更多的人把使用电信掌厅成为一种习惯。 2、电信微信：预期开发的终端功能。可通过电