《管理沟通艺术与技巧》授课计划.ppt

管理沟通艺术与技巧(Art and Techniques on Management Communication) 主讲：蒋美仕 教授/博士 中南大学公共管理学院 2011年11月 [课程编号] 2-47x [开课单位]公共管理学院 [课程性质] 人文素质课 [开课学期]秋季 [课程学时] 32 [课程学分] 2 [主讲教师] 蒋美仕 [适用对象] 全校本科生 [制订教师] 蒋美仕 [制订日期]2011-04-18 主 讲 教 师 简 介 1986年7月毕业于复旦大学，获哲学学士学位；1994年1月毕业于中南工业大学科学技术哲学专业，获哲学硕士学位；2009年12月毕业于中南大学伦理学专业，获哲学博士学位。现在中南大学公共管理学院任教，教授、硕士生导师，中南大学知识产权研究院副院长、哲学系系主任、科学技术与公共政策研究中心主任。主要从事科学技术哲学、科学技术与社会（STS）、科技政策与科技管理、知识产权、科技与法律、科技伦理方面的研究。已在各类刊物上公开发表论文50余篇，其中CSSCI来源期刊论文26篇；出版专著1部；主持各类科研项目共10项，其中国家课题2项、省级重点2项和一般6项；参与承担国家级和省部级科研课题11项。指导毕业硕士生11人、在读12人。自1996年以来，讲授的主要课程有：《西方哲学史》《科学社会学》《知识产权法》《科技法》《科学技术与社会》《自然辩证法概论》《人文社会科学研究方法论》《现代科技革命与马克思主义》等。 二、预修课程 管理学、心理学。 四、教学目的与要求 （1）知识、能力、素质的基本要求：具有运用管理沟通理论、方法和技能解决较复杂的政府、企业等组织内外管理沟通问题的能力。 （2）教学模式基本要求。本课程以课堂教学为主，辅以实际案例讨论。课堂教学适当采用PPT、影视、电子邮件等多媒体和网络化教学手段辅助教学，提高讲课效率和信息量。这具体包括：① 正确认识课程的性质及任务，全面了解课程的结构和体系，对管理沟通实务有一个总体的认识；② 掌握管理沟通的一般原理和基本方法，尤其是实际操作的方法和技巧；③ 通过对案例分析的学习，解决实际问题，把学科理论的学习融人到实际的实务谈判活动中。 （3）案例研究小组活动的作业与课题基本要求。 五、教材或讲义 [1]苏勇，罗殿军.管理沟通.复旦大学出版社,2005； [2]自制多媒体课件。 七、教学内容 第1讲 绪 论 1.1 管理沟通学的对象与特征 1.2 管理沟通学的内容与体系 1.3 管理沟通学的方法与历史 1.4 学习和研究管理沟通学的意义 第2讲 管理沟通概论 2.1 有关管理沟通的案例分析及其启示： 2.1.1 两名美国女记者被朝扣押事件及其解决 2.1.2 该案例所带来的启示 2.2 管理沟通的含义与特征 2.3管理沟通的要素与过程 2.4管理沟通的类型与模式 2.5管理沟通的功能与机制 第3讲 人际沟通艺术与技巧 案例分析：爱+智慧=奇迹等 3.1 人际沟通动因 3.2人际沟通理论 3.3人际冲突与人际协调 3.4当代社会的人际沟通 第4讲 组织沟通艺术与技巧 案例分析 4.1组织沟通渠道与方式 4.2影响组织沟通的因素分析 4.3 组织沟通效率及其误区 第5讲 跨文化管理沟通艺术与技巧 5.1全球化背景及其有效性 5.2文化冲突与协调 5.3国际广告 5.4提升跨文化沟通效果的策略 第6讲 倾听艺术与技巧 6.1倾听概述 6.2倾听中的障碍 6.3倾听中的反馈 6.4提高倾听效果的策略 第7讲 演讲艺术与技巧 7.1演讲概述 7.2演讲构思 7.3演讲技巧 第8讲 谈判艺术与技巧 8.1谈判概述 8.2谈判的基本原则 8.3谈判策略 8.4谈判技巧 第9讲 会见与面试 9.1会见 9.2招聘面试 9.3其他类型的会见 第10讲 会议沟通技巧 10.1会议概述 10.2会议的组织 10.3会议组织实用技巧 第11讲 阅读与写作方法及技巧 11.1阅读方法及技巧 11.2写作方法技巧 第12讲 非语言沟通 12.1身体语言 12.2面部表情语言 12.3服饰与仪态 12.4其他沟通形式（视觉/数据/电话/网络） 八、学时分配 30学时 第1讲 绪论 2 第2讲 管理沟通概论 4 第3讲 人际沟通艺术与技巧 4 第4讲 组织沟通艺术与技巧 4 第5讲 跨文化沟通艺术与技巧 2 第