《专业礼仪培训讲义》(ppt).ppt

专 业 礼 仪 形象是 服务 形象是 宣传 形象是 品牌 形象是 效益 个人形象设计 您具有什么样的身份？ ——角色定位 您希望留给交往对象什么印象？ ——首轮效应 您对自己的交往对象了解多少？ ——双向沟通 你 的 形 象 你决不 会有其他 机会去创 造积极的 “第一印 象”。 首轮效应六要素 服饰三要素 色彩 少 款式 雅 面料 好 女士着装六禁忌 男女有别 男士整洁大方最关键 女士化妆原则 自然 美化 避人 身体语言 眼神——眼睛是心灵的窗户——最适当的 目光接触 面部表情——不仅是微笑 身体姿势和动作——面对、前倾 身体接触——最好不用 身体的距离——远近适中 请原谅，你占了我的空间 亲密距离（0米---0.6米），不适用于客户服务 个人距离（0.6米---1.2米)，适用于一般朋友 或客户服务 社会距离（1.2米---2米），适用于处理非个人 事务或客户服务 公众距离（超过3米），适合于正式演讲等公众 场合 导购员个人形象整理 着装：穿公司统一导购服，穿戴整齐、保持干净整洁、 妆容：女员工必须化淡妆，男员工剃须 发型：女员工束发、染发不可颜色太夸张。男员工短发、不留中分、保持干净不染发。 手（趾）指甲：不留长指甲、不涂指甲油，保持指甲干净。 首饰：不许戴太夸张首饰。 导购员的仪态 站姿： 男性导购员站立时左手握于右手之上、自然放于腹前，开早会时相握于身后。双脚叉开距离不得大于肩部宽度。 女性导购员应以一条腿为中心双 脚呈45度稍许叉开。挺胸收腹、表情平和、面带微笑，禁止叉腰、抱胸、勾肩搭背。 手势：手指自然并拢、手掌向上倾斜，指向目标； 坐姿：导购员和顾客交谈时，禁止歪坐或翘腿，允许椅子前半部分，方便随时站立为顾客服务 导购员错误之言行 “你懂不懂油漆” “**漆不好，只有立邦好” “不还价” “有没有**漆？”“没有” 立邦漆多久会泛黄，“4-5年” 做预算时，肯定的说“材料一定够了” 顾客临门，导购员一轰而上 店务忙时，只顾自己，不理别人 顾客听完介绍不买时，摆脸色 一味介绍，不注意客户真正需求 * * 一个人的穿着打扮，就是 他自身修养的最形象的说明。 ——莎士比亚 第一印象至关重要.因为，没有第二印象可言！ 仪表 举止 服饰 谈吐 待人接物 表情 过分短小 过分暴露 过分杂乱 过分透视 过分紧身 过分鲜艳 甜美的微笑和好的礼 仪是帮助你开启精彩世 界的金钥匙! 任何事情都有一个度，超过了这个度，效果就不同了，甚至性质就变了！ 男女有别！！！ 错误说法 错误做法 * *