第十章 群体与团队建设.ppt

第十章 群体与团队建设 教学目的： 掌握群体的含义、类型，群体的优点与局限性；了解群体的形成与发展；掌握决定群体效率的关键因素；掌握团队的功能、饭店团队的类型、团队理论在旅游企业中的应用。 教学重点： 群体结构、群体效率、团队类型 教学难点： 群体效率、团队类型 教学时数：4学时 第十章 群体心理与团队建设 第一节 工作群体 第二节 群体的形成和发展 第三节 团队建设 第一节 工作群体 一、群体的含义和类型 二、群体的结构 三、群体的评价 一、群体的含义和类型 （一）群体的含义 （二）构成群体的必要条件 （三）群体的类型 （一）群体的含义 群体是指能够为达到一个或者数个共同目标而定期相互沟通和共同工作的两个或两个以上的人的集合体。 群体的特点 （二）构成群体的必要条件 各个成员间具有共同目标与利益； 各成员间得到密切协作和配合的组织保证； 群体要满足各成员的归属感； 群体成员之间需要有工作、信息、思想上的交流； 群体成员之间需要有感情交往等。 （三）群体的类型 根据构成群体的原则和方式的不同，可把群体划分为正式群体与非正式群体。这种划分最早由美国心理学家梅奥在霍桑实验中提出的。 1、正式群体 所谓正式群体是为了有利于实现组织目标而由组织建立和指导的群体。它们通过有意识地安排而把个人努力引导到一个合适的方向上来，人们是被规定好的，成员的地位和角色、权利和义务都很明确，并有固定编制的群体。 如工厂的车间、班组、科室；学校的班级、教研室等。 2、非正式群体 所谓非正式群体是在组织成员对共同利益的反应方面自然形成的群体。它们极少得到组织批准，成员无正式规定的、自发产生的，成员的地位与角色，权利和义务都不明确，也无固定编制群体。 非正式群体产生、发展的共同利益一般包括自我防御、工作帮助和友谊。 二、群体的结构 群体的结构是指群体成员的组成成分 二、群体的结构 群体结构状况如何，对于群体的心理气氛、团结状况和工作效率有着深刻的影响。群体成员搭配得当，能使群体协调一致，从而提高工作效率。反之，会使群体涣散，影响群体功能的发挥。 三、 群体的评价 （一）群体的优点 1. 提供满足需要的机会 2. 可能比个人运行更有效 （二）群体的局限性 1.鼓励群体性虚耗 2.分散职责 3.可能不比个人运行更有效 第二节 群体的形成和发展 一、影响群体形成的因素 二、群体发展的阶段 三、群体的效率 一、影响群体形成的因素 （一）相互作用的机会 （二）目标完成的可能性 1.物理目标 2.智力目标 3.社会情感目标 （三）成员的个性 二、群体发展的阶段 三、 群体的效率 图10-2 群体效率模型 三、 群体的效率 （一）群体规模 （二）成员构成和角色 （三）规范 （四）群体凝聚力 （一）群体规模 群体规模即组成一个群体的人数多少。群体规模是影响群体行为和工作绩效的重要因素。研究表明： （1）小群体（一般在7人以下）比大群体，往往凝聚力更强，更倾向于寻求一致性。 （2）随着群体规模的增大，成员的工作满意感会降低。 （3）大群体比小群体决策速度慢。 （4）群体规模的增大与个人绩效呈负相关。（称为社会惰化social loafing) （一）群体规模 工作群体规模应视群体任务的性质而定。任何工作群体都应有其最佳人数，也应有其上限和下限。往往获得最佳工作效率的群体规模有一个最佳值，当群体规模是这个最佳值时，人均效率最高。 应当指出，不同的工作任务、不同的工种、不同的机械化程度以及工作的不同熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最佳人数、不同的上限和下限。 （二）成员构成和角色 群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观点、信念结构等。群体结构就是指这些结构的有机结合。 各国学者长期以来研究群体结构的同质和异质问题，对管理绩效的影响，一般来说，基层多为同质结构，领导层多为异质结构。 （二）成员构成和角色 群体中的角色：每个人都需要根据所处情景的不同扮演不同的角色。 个体在群体中三种典型的角色表现为：自我中心角色、任务中心角色和维护角色，后两种角色起积极作用，在群体发展的不同阶段，不同的角色作用不同。 （三）群体规范 规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望,它对群体成员的行动有着重大的影响。它可以是成文的（如职业道德手册），也可以是不成文的。 管理人员应该注意群体的规范是否与组织目标一致，因为规范对成员行为有着强大的影响力。社会心理学家谢里夫用实验揭示了群体规范的形成过程。 （三）群体规范 群体规范的形成受暗示、模仿、顺从等心理因素的制约，它是在暗示、模仿、顺从的基础上形成。暗示是用含蓄、间接的方法对人的心理与行为施加影响的过程；模