第二部分 分析需求、学员、环境和工作.docx

第二部分 分析需求、学员、工作环境和工作第四章 实施需求评估实施需求评估通常是ISD模型的第一个步骤。需求评估的目的就是比绩效分析更精准地揭示绩效问题是什么、谁受其影响、他们如何受到影响，以及通过培训来达到怎样的结果。模型呈现为一个环形，表明任何步骤都可以成为起点，然后其他步骤紧随其后，其他步骤都有赖于评估的结果。作为教学设计师，需要的一项基本能力是“实施需求评估”，而调研能力与实施需求评估和教学评估有一定的联系，教学设计师需要的另一项高级能力就是“在教学设计项目中应用基本的调研技能”。实施需求评估能力级别对问题和导致问题的因素加以描述，确认实际绩效和期望绩效之间的差距基本能力澄清各种有关需求及其内涵的认识基本能力选择和运用适当的需求评估工具和技术基本能力确定可能的问题根源和潜在的解决方案基本能力适时推荐和支持非教学解决方案高级能力为建议的解决方案提供完整的成本——收益分析高级能力在教学设计项目中应用基本的调研技能使用多种数据收集工具和程序高级能力利用适当的调研结果和方法来进行需求评估和检验高级能力在需求评估和检验的过程中使用基本的统计技术高级能力撰写调研和评估报告高级能力相关术语的定义需求需求的传统定义是指一个绩效的差距。为了有能力完成一项工作，在员工应该知道什么、应该做什么和应该感受什么与他们真正知道什么、真正能做什么和真正感到什么之间存在着差距，这个差距就是需求。需求应该始终和一个员工要胜任其工作并按期望的结果完成工作所必须的知识、技能和态度练习在一起。需求评估需求评估就是确认结果中的差距，将它们进行优先顺序排列，并采取措施来消除或者缩小最主要的差距。通过需求评估，人们可以确认、记录和验证现状和理想之间的差距，并将差距优先排序以便消除这些差距。需求分析需求分析揭示造成理想或期望与现实之间差距的根源。培训要求分析明确究竟需要怎样的培训。需求评估规划需求评估规划是制定一个收集需求评估信息蓝图的过程。广义地看需求评估规划，可以分为综合需求评估规划和具体情景需求评估规划。综合需求评估规划牵涉到公司内部甚至外部大量的人员，适用于确定连续的而且相对可预测的培训。综合需求评估的结果可以用来为组织建立一系列的课程和确立教学计划，它涵盖了为各类工作岗位设计的基本培训。具体情境需求评估规划适用于设计小数人的某一具体绩效问题的修正。需求评估计划需求评估计划是收集教学需求信息的一张蓝图，就其性质而言，需求评估计划假设已经存在足够的验证手段来解决某个员工的绩效问题。确定需求评估计划的步骤需求评估的目的就是要准确地揭示员工绩效问题是什么、哪些人会受到影响、该绩效问题会对这些人产生怎样的影响，以及通过教学手段达成什么结果。教学设计师首要的工作应该是得到当前的组织结构图和获得有关战略业务计划的信息，获得有关组织中各类工作岗位的信息，获得有关各类工作岗位之间的人员流动信息，获得有关每类工作岗位所存在的员工绩效问题，以及获得有关各个人培训需求的信息。然后，确定每类工作岗位上员工要具备的用来完成工作所需要的知识、技能和态度。具体的问题的组成部分：确定了问题之后，就继续需求评估计划。一个需求评估计划通常包含七个重要的方面：1. 确定目标；2. 确定目标群体；3. 取样程序；4. 数据收集方法；5. 有关工具和习惯做法的详细说明；6. 数据分析方法；7. 对以数据为基础的决策过程加以描述。制定需求评估目标需求评估的目标勾勒出需求评估的结果，需求评估目标使得教学设计师在实施评估的过程中减少了由于受到无关事物的影响而误入歧途的可能性。此外它们还能进一步验证了该问题为什么值得解决以及理想的评估结果将是怎样的。要建立需求评估目标，教学设计师首要的任务是弄清楚需求评估最终要达成什么结果。可以从几个方面考虑这些结果。第一个需求评估的结果是在利益相关人之间就需求和满足这些需求的解决方案达成一致意见。第二个预期的结果就是要判断学员必须了解什么、做什么或感受什么、才能解决由于缺乏知识而造成的绩效问题。第三点即最后的结果是对于需求评估的最终结果有一个明确的认识。需求评估计划中的需求评估目标具有多种多样的形式。比如，它们可以表述成有关绩效问题的提问、对预期结果的陈述，以及可以用统计手段来测量的假设。确定群体目标确定在解决绩效问题时，要对谁的教学需求进行分析评估，要说服谁来接受这些需求评估的结果，批准教学项目的立项，并且为项目的实施提供资源。任何的需求评估至少有两种真正的目标群体——工作人员和决策者。工作人员是指员工，他们的培训需求将通过需求评估的过程加以确定。任何需求评估都必须确定绩效问题目前对谁造成了影响，影响程度有多大，以及影响发生在哪些地方。决策者可以包括使用需求评估结果的教学设计师和将接受培训的员工主管，他们的支持对于是否能够成功地实施需求评估计划至关重要。建立取样程序取样是