房地产店面如何接待.ppt

如何接待 双泉堡A 组 李翠丽打开店门 经纪人打开店门后将展板摆放在店门口，准备好接待工具。 展板位置摆放合理，便于客户或者业主观看； 接待工具要齐全，（名片、派报）要摆放整齐。 注意自己的穿着、 领带、工牌要整齐 看一下随时可看房源 一定要知道性价比高的房源的最基本的信息了解到 这样才可以更好的跟客户介绍 经纪人接待 经纪人要注意接待店面门口看橱窗或展板展示的客户。 （最好站在门口，由于天气比较冷所以经纪人可以站在门里面 可以轮流主要说的是看不到有客户在外的店面 比如：西奥中心店 ） 如果发现客户要主动向前问好微笑接待，注意观察客户 客户有以下几种情况： （1）.客户说我只是随便看看 （解决方案：呵呵，没事，如果您想了解什么我可以给您介绍一下，看客户看的是哪个贴子然后主动给他（她）介绍所看的贴子和差不多的房源 如果客户有意向想买房他会有意向想了解，还有一种可能就是想卖房子或者替他亲戚朋友了解一下这边的价格 这时你要主动向客户递一张明片和房源贴 随便说上一句：如果您需要什么帮助的房可随时给我打电话24小时开机） （2）.客户一直不说话 可能会问你这一块的房子房价是多少啊，（解决方案：这时你不要给他一个价格，你要跟他说最高的5成了多 最低的2万4左右，小区不一样价格也就不一样了，注意微笑和语气 然后请客户进店） （3）.客户直接问指定的小区有房子吗？（解决方案：如果有的话 你就如实说 如果客户觉得太贵 你可以跟他说价格可以谈 如果您现在有时间我可以现在帮您约一下 然后请客户进店 如果没有的话 你也一定要说有 这样不至于客户离开 这时你要说按市场价说一套就可以了 并且跟他说只是这房子现在看不了业主不在北京 如果业主回来了我第一时间跟您联系 这时主动给明片把客户的联系电话留下） 请进店 经纪人将店面门口的客户请进店就座 避免被同业公司窥探 (请进店面以后让客户坐下 然后倒一杯水，无论他喝不喝都可以感受到我们的服务。注意要用新杯 多半杯就可以了。让脑子里有房源的经纪人上前，如果什么也不知道的新人客户多半会死 或者店长和新经纪人一起上去 让经纪人明白怎么去接待 他会学得更快 如果店经理不在 同比老一些的经纪人帮一下新的经纪人 ） 了解客户需求并登记并主动跟客户介绍周围小区的房子（经纪人通过谈话了解客户的租售需求，并详细记录在黑皮本中。 需求的详细记录可以尽早了解客户，缩短成交周期。详细的了解，显现出我们的专业和细心。 了解客户的需求之后，主动介绍面积差不多的房源 然后能直接行成带看） 留电话 登记房源信息之后，要求业主留下便于及时联系的电话号码 最好是手机+座机都有 客户的联系电话 业主的联系方式与地址 递名片 （将自己的名片双手递给客户，请其保留。如果可以也向客户索要名片。双手递名片是商务礼仪 拥有客户的名片可以更多了解客户。如果是业主的话 登记业主房源信息之后第一时间预约实地看房，了解房源情况 直接实勘 ） 送客 送客户出店上车或到车站陪同等候 保证客户直接“安全”离开，避免同业骚扰 方法 1、在店面接待的时候要使用公司的标准用语，了解业主的显性和隐性需求，在接待的同时要可稍低报房源价格，在议论价格的时候尽量用该楼盘的浮动价，以浮动价格引导业主的心理价位。 2、在接待的时候一定要注意展业工具的准备如派报、名片、而且要在店面长期留人,开门接待。 话术： 1、先生（女士）您好！请问您有什么需求吗？ 2、您好，您是想了解一下附近的买卖情况吗？我可以为您介绍一下。您里面请，喝杯水坐下歇会。 3、您好，您是某某小区的业主吧？ 我手里有好几个客户都在找您这个小区的房子，不知道您的房子是什么样的情况，您里面请，喝口水，我给你介绍一下这个小区最近的成交情况吧。 4、先生（女士）您现在有时间带我们去看看您的房子么？我们需要对房源进行实地勘查，便于我们后期为客户介绍房源，我们了解的更多，就能为客户介绍的更详细，同时也能缩短您的空房周期。我们会把室内情景简单拍摄下来并绘制户型图，先向客户介绍，客户有意我们再跟您约看，也避免总是打扰您。 5、您好，欢迎来到链家地产双泉堡店，请问有什么需要帮助的？(了解一下具体需求)。 6、您好，有什么可以帮您的么？是不是想了解一下最近房子的房屋价格？要不进屋子里面坐坐吧天气热给您倒杯水喝？ 7、您好，您是有房出租或者出售是吗？您的房子是哪个小区的，多大面积什么楼层？装修怎么样？您方便委托我们帮您出租吗？什么时候看房比较方便？能否给我们留把钥匙，省得您来回跑，这样客户看房也比较方便。以便尽快成交。如果现在看房方便，我先去看下房子拍下房子照片以方便给客户介绍。 * *