战略管理案例分析-XX超市竞争力分析.ppt

联华超市竞争优势研究 制作：李志城 2009年中国各省人均GDP排名 ： 1.上海 11320.41 2.北京 10298.30 3.天津 9295.48 4.浙江 6582.88 5.江苏 6437.91 6.广东 5861.92 7.内蒙 5467.30 8.山东 5262.96 …… 18. 重庆 2964.62 中国零售业发展 一、有店铺零售 便利店 、超市、大型超市、百货店、专卖店等12种。 二、无店铺零售 电视购物、网上商店、邮购、自动售货亭、电话购物等5种。 人均GDP与业态的关系 业内标杆——沃尔玛 最新一期的世界500强排名沃尔玛公司名列第一，年销售额 4082亿美元，利润143 亿美元。 1962年 山姆·沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店。 1970年 在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心。 1972年 沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市。 1987年 沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。 1990年 沃尔玛成为美国第一大零售商。 1991年 沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场。 1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。 2001年 在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首 。 2005年 12月14日以7.64亿美元的价格从葡萄牙集团Sonae SGPSSA 手中收购了其在巴西140多家大小超市、百货店、批发市场，并巩固了其在巴西零售业排行老三的位置。 2007年8月，沃尔玛与印度巴帝集团成立合资公司，为印度的零售商、制造商和农民提供商品批发服务。 截止到2009年，沃尔玛中国“农超对接”项目先后在 14个省、直辖市建立了28个农超对接基地，面积30 万亩，带动农民28.3 万人。  沃尔玛公司文化 尊重个人 尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。 服务顾客 “顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。 追求卓越 沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业前, 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答复。  沃尔玛公司宗旨 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。  物流配送系统与供应链管理 拥有美国最大的私有卫星系统，公司运货卡车全部安装了卫星定位系统 。灵活高效的物流配送，使沃尔玛既节省了存贮空间又降低了库存成本。沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。 在衔接上游客户上，沃尔玛有一个非常好的系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛称之为“零售链接”。通过零售链接，供货商们就可以随时了解销售情况，对将来货物的需求量进行预测，以决定生产情况，这样他们的产品成本也可以降低，从而使整个流程成为一个“无缝”的过程。  联华超市发展历史 联华超市的前身为联华商业，于一九九一年五月二十二日在上海成立，注册资本为人民币12,000,000元，首家超级市场于一九九一年九月在上海开业。 联华超市于引进上实资产及三菱商事后，转制成为中外合资企业。 一九九九年十二月，为筹集更多资金发展直营大型综合超市业务及设立新配送中心，联华超市的注册资本由人民币180,000,000元扩大至约人民币300,000,000元。 二零零一年底，联华超市转制为股份有限公司。 二零零三年六月二十七日以H股形式成功在香港联合交易所有限公司主板上市。 二零零九年，收购华联超市。 公司经营大型综合超市、超级市场及便利店三大主要零售业态，照顾了广大消费者的不同需要：三大业态分别透过「世纪联华」、「联华超市」、「华联超市」、「快客便利」品牌不断扩张。 截至二零零九年十二月三十一日，联华超市及其附属公司的总门店数目已经达到4,930家（不包括本公司联营公司经营的门店），