怎样与客户有效沟通？.ppt

怎样与客户有效的沟通？ ——曹梦瑶; ;职业人成功的要素;肢体语言;肢体语言; 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。;二、沟 通 的 种 类; 注 意 说 话 的 语 气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感; 沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要很大耐心去研究的艺术，增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及，只要有坚强的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力。; 双 向 沟 通;沟通的四大秘诀; 高 效 沟 通 的 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;问 题 的 类 型;封闭式问题;------沉默是金,谦虚是银;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;聆 听 的 原 则;有效倾听 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外）;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;遵守基本的商务沟通礼仪;;介绍的礼节（一）;交换名片的礼仪;握手的礼节;出行、乘坐交通工具的的礼仪;二、常用的接近话语的要点 ;三、获取客户好感的六大法则 ; 与人交往的两个法则;