店长培训－团队意识.ppt

团队意识 区域经理入职训课程积极心态之二 高效果的学习方法 你会有所感悟 ※ 手机、BB机调成震动或关闭 ※ 积极参与活动，并相互交流 ※ 及时记录下你的想法 课程内容安排 目 录 一阶段：区域经理如何找问题 二阶段：团队的认知 三阶段：答疑 课程内容安排 目 录 一阶段：区域经理如何找问题 二阶段：团队的认知 三阶段：答疑 训斥的尺度，表扬的尺度掌握不好 16 统筹安排能力不够，当多项事件同时而来，那个先那个后安排能力不好 8 提问能力弱 15 服务于顾客的概念只有表象，不够深（例如: 试尝商品的极力推荐工作，想顾客之想的换位考虑服务意识，自己及对员工的培养 7 每周都应该有不记名回答问题阶段 14 光巡检门店，但对工作总结及分析的能力弱，无法区分巡视问题点的属性（重要与非重要），并据此落实针对性的行动方案。 6 对员工凭印象判定 13 培养自己的职代人，或者对简单的人力的培养有欠缺 5 看数据表单的能力不足 12 近门店100m竞争对手的状况（含新开店，促销，价格与品项变化） 4 没有“危机公关”的意识，“处理突发事件的经验与能力不足”。 11 商品的敏感度，（陈列，质量的回馈速度,需再加强） 3 与员工的沟通能力欠缺或不够 10 每天不做功课 2 对巡视问题的解决就事论事，不具备提炼，延伸并制定方案以全面杜绝的意识与能力。 9 工作的生活习惯不良，只会巡店，对工作制定的计划性、系统性不依靠 。 1 区域经理待改进问题 区域经理待改进问题 课程内容安排 目 录 一阶段：区域经理如何找问题 二阶段：团队的认知 三阶段：答疑 团队认知 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 蚂蚁军团！ 什么是团队 ※ 团队认知 团队的七个特征 ※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 共同的价值观和行为规范 ※ 归属感 ※ 有效的授权 团队认知 团队的发展阶段 第一阶段：成立期 第二阶段：动荡期 第三阶段：稳定期 第四阶段：高产期 第五阶段：哀痛期 团队认知 团队冲突的原因体会 请看以下图形 团队认知 图形一 团队认知 图形二 团队认知 图形三 团队认知 图形四 团队认知 产生团队冲突的根源 以各自原则为基础的价值观差异 原 则 配 偶 工 作 名 利 享 乐 对手 朋友 金 钱 家 庭 宗 教 团队认知 除价值观以外引发团队冲突的原因 ※ 准备不足 ※ 时机不对 ※ 难懂的术语 ※ 职责不清 ※ 情绪化 ※ 混乱（渠道、信息、资源） ※ 组织结构 团队认知