工业文明的人类问题作业.ppt

工业文明的人类问题 第一部分 正确理论 科学管理理论 科学管理最明显的局限性是认为工人是“经济人”。科学管理重视物质技术因素，忽视人及社会因素。他将工人看成是机器的附属品，是提高劳动生产效率的工具，因此在生产过程中强调严格的服从，他没有看到工人的主观能动性及心理社会因素在生产中的作用，认为人们只看重经济利益，根本没有责任心和进取心。由于对工人的的错误认识，必然导致科学管理理论在实践中的局限性。 在认识到传统理论的缺陷之后，梅奥试图给经济学注入“人”的因素。团队中有的不仅是理性、效率、逻辑，还包括个体的情感、人际关系等非理性因素，即存在非正式组织，而这些非理性的人际因素对于发展员工的“处理人事的能力”具有重要的作用。它能够影响工作的效率、员工的工作满意度与归属感，使适应变化的社会能够获得“定型社会”中的秩序。 梅奥的人际关系理论就是在霍桑试验的基础上逐步完善和发展起来的。他的人际关系理论可以概括为以下四点：1、梅奥提出工人是追求多种需求的“社会人”要想提高他们的生产积极性，就必须对他们进行“人性化”管理，比如：让他们得到恰如其分的夸奖，充分发挥他们的创造力，激励他们，关心他们等；2、工人中形成的非正式组织把工人之间的关系拉近了，在组织中工人之间是非常平等的人际关系。因此不能轻视这些组织，而是应该重视他的存在，大力宣扬他们。同时进行积极的引导，使之有利于正式组织和企业发展； 3、梅奥认为提高生产效率的途径主要是提高工人的满足感和工作满意度。用梅奥的话说就是“快乐的工人是生产效率高的工人”。那么什么因素决定工人的满意度呢？梅奥指出六个主要因素：薪金与报酬、工作本身、晋升机会、管理方式、工作中的人际环境、工作条件； 4、企业中的管理人员必须具备处理人事问题的能力。 人际关系方面理论探索 它的探索分三个阶段，即实验室研究（1924-1928年）、访谈研究（1928-1931年）、观察研究（1931-1932年）。 实验室研究发现： 一、改善工人的车间照明对于生产效率没有太大的积极影响； 二、把工人从融洽的人际关系中隔离开来，即使不断提高福利，也并没有提高他们的生产积极性。 访谈研究发现：管理者与工人的人际关系是决定管理效率的最重要因素。 观察研究发现：工人中形成的非正式组织在提高生产效率、维持良好的人际环境方面有非常积极的意义。 一系列实验验证了梅奥的观点，其中最为著名的是霍桑试验。根据霍桑试验梅奥提出结论： 1、认为组织是人的集合。组织内人际关系以及相互沟通、彼此调整态度与看法等“非理性因素”比物理学意义上的“理性因素”更重要。 2、强化监督者“协调沟通能力”，强化人际关系训练，尊重工作者的意见，承认他人的地位与作用，安抚人的情绪，提高人之间的归属感比调整“作业条件”更具有提高士气与生产效率的决定意义。 3、造就组织内“社会性协作”态势比单纯对组织进行逻辑性调整更重要。 4、尊重作业者的“习惯与态度”，尊重组织内产生的“行为规范”……在此基础上形成正式组织的行为规范，去约束全体成员……比单纯依据生产、进而经济学的逻辑制定行为规范更有效 5、管理阶层对于建立良好的人际关系或协作态势，是至关重要的；这也是以往组织不能保持最低限度有效性的重要原因 第二部分 A 观点总结（主要问题） 如何解决人与组织的矛盾 观点总结 1、以人为本 2、人存在于组织环境中,而不是社会中 3、人际关系中的关键活动是激励人 4、激励是以团队精神为导向的 5、透过集体既能满足个人需求,又能实现组织目标 6、个人与组织都想以最小的投入获得最大的产出 7、沟通问题 沟通的问题。 霍桑实验的一大组成是多达两万次的访谈，通过一种巧妙并且原则化的有效形式去打开员工们的心扉。 梅奥为我们总结了几点沟通的重要性： 1 解除员工心理的负担、积极调整态度和心态。 2 访谈有助于工人团体内部以及和外部（监工或上级领导）相处得更融洽。 3 很重要的一点：访谈增进了工人群体与经理人员之间，实现更好地合作的愿望和动力。 4 与职工交谈，是经理人员获得信息的重要来源。“经理人员必须确切了解在企业各个下属组织中职工之间的合作情形以及职工群体对与经理阶层的态度。” “管理人员必须首先善于帮助和启发他人表达出自己的思想和感情，而不是高谈阔论，教训别人，以自我为中心。作为管理者，倾听别人意见比展露自己知识重要得多。这是成熟、判断力和智慧的标志。” B 同时代人是如何解决的： 20世纪50年代初期中国农业集体化 根据当初对农业生产互助合作组织内部矛盾的分析，改变农民个体私有和家庭经营为主生产资料公有制基础上集体经济组织的统一经营、集体劳动、统一分配，就顺应了农业生产力发展的客观要求，有利于农村经济的顺