3、精细化护理服务新 图文.ppt

2. 品管圈（QCC）法： 主题选定 活动计划拟定 现状把握 目标设定 解析 对策拟定 对策实施与检讨 效果确认 标准化 检讨与改进 入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求； 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求； 住院中方便温馨像家一样的需求； 治疗时知情同意的需求； 护理中得到体贴和关心的需求； 操作时提前沟通需求； 病痛时尽快解除痛苦的需求； 出院前获得康复指导的需求； 精神上被尊重的需求； 对医院制度人性化的需求。 患者 需求 懂 患者住院期间对护理服务有十大需求 （一）建设“以患者需求为中心”的护 理服务文化 （二）培养追求优质服务的作风 注意患者的表情与类语言 愿意与患者密切联系 能 营造良好的工作氛 有能力促进患者与医院互动 奖励员工的正确行为 （三）优化护理服务流程 流程反馈机制 减少返工 优化流程节结点 压缩无效时间 （四）制定服务制度、规范、标准 服务规范： 关于具体服务行为的描述 服务标准： 服务行为正确的尺度 （五）建立患者满意度调查制度 设计表格 配备设备 调查分 析组 涉及关 键点 确定流程 明确形式 （一）护理质量管理的基本原则 （二）护理质量管理标准 （三）护理质量管理方法 （四）护理质量评价与质量持续改进 三、护理质量管理的精细化 1、以病人为中心的原则 2、预防为主的原则 3、实事求是的原则 4、系统管理的原则 5、标准化原则 6、数据化原则 7、效益管理原则 （一）护理质量管理的原则 1、要素质量 2、环节质量 3、终末质量 从何入手管理？ 1、护理技术操作质量标准 1.1 准备质量标准 1.2 操作质量标准 1.3 终末质量标准 （二）护理质量管理标准 2、护理工作质量 标准： 病区管理 消毒隔离 急救管理 基础护理 级别护理 整体护理 护理文书 病房护理工作质量标准 门诊护理工作质量标准 手术室护理工作质量标准 供应室护理工作质量标准 急诊室护理工作质量标准 预防保健科护理工作质量标准 各医技科室护理工作质量标准 3、护理文书书写质量标准： 3.1 体温单书写质量标准 3.2 医嘱单书写质量标准 3.3 手术记录单书写质量标准 3.4 重症记录单书写质量标准 4、临床护理质量指标标准： 特、一级护理合格率大于或等于≥90％（90分） 基础护理合格率90％（90分） 急救物品完好率100％ 消毒隔离合格率100％ 护理技术操作合格率100％（90分） 4、临床护理质量指标标准： 无菌物品合格率100％ 护理文件书写合格率≥ 95％（85分） 年褥疮发生次数0 护理事故发生次数0 不良事件上报率 住院病人治疗饮食就餐率100％ 输血反应率 5、护理人员素质标准 5.1 护士长素质标准 5.2 护士素质标准 5.3 护士助理素质标准 1、采用PDCA循环 P：计划阶段：分析现状，找出问题;分析影响因素; 找出主要因素;拟定质量对策、计划及措施 D：执行阶段： C：检查阶段：边做边查阶段性的实施结果进行全面 检查 A：处理阶段：总结成功的经验和失败的教训 （三）护理质量管理方法 有效隔断外界的各种化学成分。 精细化护理管理及服务实践 山西省人民医院 石贞仙 三、护理质量管理的精细化 二、护理服务内容的规范化 一、护理资源的精细化管理 四、病人管理的精细化 （一）人的精细化管理 （二）财的精细化管理 （三）物的精细化管理 （四）时间的精细化管理 （五）信息系统的精细化管理 一、护理资源的精细化管理 1、护理人员的招聘 2、护理人员的培训