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IT服务管理精要v3
ITIL V3 Foundation）
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神州数码系统集成服务有限公司 培训中心
课程目标
• IT服务管理的概念
• ITIL V3的新词汇
• ITIL V3的最佳实践文档及应用
• 了解服务生命周期
• 定义角色、流程和组件
• 通过认证考试
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