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维护书册V1.0-1216
深圳农村商业智能排队系统
维护手册
文 档 版本 V1.0 保 密 等 级 秘密 作 者 上海力基软件有限公司 最后修改日期 2013-12-13 审 核 人 最后审批日期 批 准 人 最后批准日期
修订记录
修订时间 修订内容 修订人
目录
1. 智能排队系统架构图 4
1.1. 中心端 4
1.2. 网点端 4
2. 部署方案 5
2.1. 中心机房部署方案 5
2.1.1. 方案说明: 5
2.1.2. 部署图 5
2.2. 网点部署方案 6
2.2.1. 部署方案一 6
2.2.2. 部署方案二 7
3. 设备相关程序以及作用说明 8
3.1. 中心端相关程式说明 8
3.2. 网点端相关程式说明 8
3.2.1. 网点主机 8
3.2.2. 多媒体播放器 9
3.2.3. 排队机 9
3.2.4. XPE柜台 10
4. 网点端维护 10
4.1. 设备开关机顺序 10
4.1.1. 设备开机顺序 10
4.1.2. 设备关机顺序 11
4.2. 网点更换设备维护 11
4.2.1. 网点主机 11
4.2.2. 取号机、播放器、柜台XPE终端设备更换 12
智能排队系统架构图
中心端
◆智能排队系统中心服务器 部署在总行中心机房,是智能排队系统的核心,通过NEWTTS接入ESB系统。
网点端
◆软叫号 部署在现有柜员使用的Windows XPE系统上,负责叫号,查看客户的身份信息、已办理业务等,并从预填单系统获取客户的预填单信息。
◆小帮手 部署在现有柜台使用的在柜台windows XPE终端上,通过扩展触控屏幕达成满意度,问卷,资讯展示以及和客户互动,显示柜台叫当前叫号信息等功能。
◆排队机客户端应用 部署在网点的排队机上面,负责排队机预约界面的展现。
◆多媒体播放器 部署在网点的多媒体服务器上,显示利率、排队信息。
◆手持终端(PAD)
部署方案
中心机房部署方案
方案说明:
◆智能排队系统按照“Web-App”模式分离部署,在OA生产互联区部署智能排队系统WEB服务器,手持终端PAD通过OA生产互联区访问WEB服务器。
◆在生产区部署智能排队系统和SFTP服务器,网点排队机通过生产线路访问生产区的APP服务器。
◆由于NAS不支持Linux同Window系统间的共享存储,所以SFTP服务器的操作系统采用Windows 2008_x86。
部署图
网点部署方案
根据网点营业厅规模以及区域的划分,目前主要分成2种部署方案。排队机设备是奥拓一家提供,型号有AQ2005和AQ2009,AQ2005占50%左右,这一部分是需要淘汰的;AQ2009是计划复用
部署方案一
◆方案说明:适用于规模较小,VIP和普通客户在同一个区域的网点以及VIP和普通客户区域小且相邻的网点
部署方案二
◆方案说明:适用于规模较大,VIP和普通客户分独立区域的网点
设备相关程序以及作用说明
中心端相关程式说明
◆IIS网页
主要功能:智能排队系统中心网页服务,用于整个智能排队系统管理、叫取号设置、预约管理、多媒体管理、小帮手管理、实时监控、报表统计
◆InsertStatisticsService
主要功能:把各网点上传的数据档案汇入数据库,是“中心端报表”项数据的来源
程序路径:
C:\Program Files(86)\Weshine\InsertStatisticsService\InsertStatisticsService.exe
配置文件:
C:\Program Files(86)\Weshine\InsertStatisticsService\xml\InsertStatisticsDataInfo.XML
日志路径:
C:\Program Files(86)\Weshine\InsertStatisticsService\log\InsertStatisticsService
网点端相关程式说明
网点主机
◆DelayStat延迟启动程序
主要功能:主要用于延迟主程式的启动时间,防止主程序需要的系统服务还没启动完成,主程序就启动导致启动失败
程序路径:C:\Program Files\Weshine\DelayStart\Business\DelayStar.exe
配置文件:C:\Program Files\Weshine\DelayStart\Business\DelayStar.exe.config
日志路径:C:\Program Files\Weshine\DelayStart\Business\LOG\
◆SetEnvironment程序
主要功能:注册网点主机所属机构,设备类型等信息至中心服务器
程序路径:
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