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公共关系学PPT教学课件汇
第一章 公共关系学概论 ● 本章学习内容及要点: 1.公共关系的含义; 2.公共关系的功能; 3.公共关系学的起源与发展; 4.若干公共关系相关概念的辨析。 §1 公共关系与公共关系学 ● 你如何看待关系与公共关系? ● 身边的公共关系的案例: 1. “先搞清这些问题” 2.新加坡航空公司的完善服务; 3. “小燕子”的一封信; 4. “红太阳集团” ; 5.全价收烟; 6.申办奥运会。 ● 结论 一、公共关系的定义 (一)国内外学者关于公共关系的定义 几种代表性类型 管理说; 传播说; 形象说。 世界公共关系协会1978年大会对公共关系的定义:公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一连串有计划的行动,以服务于本组织和公众利益。 美国公共关系协会选出的4则定义: 公共关系是企业将其态度公诸社会,借以获得好感和了解的一种经常不断的工作; 公共关系是企业为获取公众信任和好感,迎合大众兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作; 公共关系是一种技术,此种技术在于激发大众对组织的了解并产生信任; 公共关系是组织用以测验大众态度、检查本企业的政策与服务方针是否得到大众了解与欢迎的一种职能。 国内学者关于公共关系定义举要: 公共关系是一个企业或组织,为了增进内部及社会公众的信任与支持,为自身事业发展创造最佳的社会环境,在分析和处理自身面临的各种内部外部关系时,采取的一系列政策与行动。 公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。 公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。 分析 以上定义的角度不同,但基本精神却大致相同: 在现代社会,任何组织的生存和发展都离不开舆论的支持;公共关系就是要协调各种各种关系,争取社会舆论支持。 (二)学者们对公共关系的描述; (三)我们给出的公共关系的定义 3个构成要素:组织、传播、公众。 定义:公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 二、公共关系的几层含义 公共关系状态; 即组织主体与公众之间在未采取主动行动之前的静态关系的组合。 公共关系活动; 即组织主体为塑造自身的良好形象而有计划、有意识地采取各种措施,改善自身行为的价值取向,保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通,进而寻求公众对组织的理解与信任的一种管理实务。 公共关系学; 即研究公共关系理论与运作过程的学科。 公共关系观念。 即贯彻在人们公共关系工作言行当中的一种指导思想、基本立场和基本原则。 §2 公共关系的功能 一、认知管理,塑造形象 塑造形象的最终目的 使组织形象鲜明可人,交流传播渠道畅通,提高组织的知名度和美誉度,减少不利事件对组织形象发展的不良影响,促进组织的可持续发展。 组织形象的特点 主客观两重性; 多维性; 相对性; 相对稳定性。 组织形象的构成要素 道德特征; 能力特征; 行为特征; 潜力特征; 外表特征。 组织形象的意义 是组织的无形资产; 良好的组织形象能激励士气; 是参与竞争的重要手段; 有利于营造和谐的社区环境。 组织形象的衡量指标 知名度; 美誉度。 二、监测环境、收集信息 三、宣传引导、传播推广 四、沟通交际、协调关系 五、解决矛盾、处理危机 案例:中国康复研究中心救助女服务 员唐胜利的公关案例 §3 公共关系的起源与发展 一、现代公共关系的起源 古代时期——公共关系思想的萌芽; 巴纳姆时期——现代公共关系的发端; 艾维· 李时期——现代公共关系职业化的开始; 爱德华· 伯内斯时期——现代公共关系学科化的成熟。 ★艾维· 李和爱德华· 伯内
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