消法网络消费条款解读.ppt

网络消费公益讲堂 目 录 01.新《消法》网络消费条款解读 工商局 02.网购注意事项 商务局 03.网购购物莫冲动 “消费陷阱”需提防 工商局 04.3.15消费提醒 消委会 05.网购秘笈 资深网民 06.选择安全放心的电商 电商代表 07.无锡网购投诉举报案例 工商局 新《消法》网络消费条款解读 2013年10月25日上午，十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了新修订的《消费者权益保护法》(以下简称“新《消法》”)。新《消法》已于2014年3月15日起施行。 无锡工商局网监分局结合网络消费者权益保护工作中遇到的实际情况，特发布新《消法》网络消费条款解读及提示。 提示一:举证责任的倒置 提示二:消费者享有“反悔权” 提示三:个人信息的保护 提示四:网购平台责任重新定位 提示五:加大了消费欺诈赔偿力度 商务局提醒网购注意事项 1、低价商品，警惕掉进陷阱！ 一般人在网络上购买一件商品，搜索物品后都会按照价格从低到高排列，价格偏低那件更容易打动人。如果一种商品太过低廉，而且比同类商品低不少，大家要提高警惕了。除非该商品在参加购物平台（如：淘宝、京东、当当）的特价活动。 2、漂亮图片，不都是商品真面目 很多卖家都是制图高手，漂亮的图片未必和真实商品一样哦，尤其是色差方面。有些商品的图片和宝贝说明，都是从官方网站上下载的。要以实物照片为准！多咨询卖家，尽量对商品了解透彻，卖家越是轻描淡写的地方越要着重了解。 3、运费太多？那是卖家在坑你 现在运费一般同城是5元，异地15元左右。如果邮费超过20元，就要多询问几句了。另外，卖家在卖出多件商品给同一个买家时，一般只收一份快递费（超重除外），如果卖家要收多份快递费，那要小心卖家在通过运费坑你。 4、低价“海关查获品”“外贸尾单”子虚乌有 一些商家，常打着“超低价外贸尾单”或“海关查没品”来吸引消费者。面对离谱低价格的大牌商品，总有一部分贪便宜的网民上当受骗。所谓“海关罚没名牌”“外贸尾单”子虚乌有，是不法分子编造出来的幌子，通常是假冒伪劣货品的另一种说辞。 5、未授权的大牌，评价看仔细 在淘宝、拍拍等大平台上，打上品牌名可能出现一大堆你想要的商品，千万不要冲动。通常名牌公司会给卖家销售授权，商家才能销售（除非某品牌公司尚未开展网售业务）。如果没有授权书，就要多留心产品的消费者评价，成交次数比较多的商品如果是假货一定会有消费者反映。 6、售后服务，买前问个一清二楚 购买商品前先向卖家了解商品的售后服务，包括在收到商品后没拆封或没拉断标牌时的退货处理。如果是电器的话，要了解商品的保修期详情。注意哦，包退换与保修是不同的！包退换就是指可以再换回新的，而保修是坏了后进行维修，其中的零件费又是由谁支付，这些都有很大水分的。 7、正品没发票，谨慎为妙 一般来说，在网络上售卖的行货或正牌货，在客户的要求下都配有正规发票，如果网上购买的商品不能为用户提供正规发票，那么提醒你还是谨慎点，出了问题可能难以解决。 8、发现外包装破损，先验货再签收 网购商品记得本人当面签收，为防止商品在运送过程中受到损伤，如果商品外包装有明显破损或者变形，记得千万不要签字，应当面拆开包装检查商品，发现问题才可及时解决！只要不签收，快递公司就要负责处理，卖家也会协助处理。 9、商品到手，验货是关键 为防止收到破烂产品或与订购不符的产品，记得到货时第一时间检查商品。检查商品数量是否符合，商品尺寸、颜色等是否正确、吊牌是否有在等。如果是食品、化妆品、保养品等具有有效期的商品，记得检查是否快过期或者已经过期。 10、第三方支付，安全多方保障 首次交易建议使用第三方支付平台，安全、方便、快捷。收到货后才付款，买后还可以对产品加以评价。若卖家要求立即支付，除非你认识或者百分之百地相信对方，否则千万不要选择立即到款支付的方法，这对自己是没保障的。 11、确认到货，再付款 货还没收到前，部分卖家会以种种借口要求买家确认收货。不要理会对方，坚持原则——货品收到后满意再确认付款。有些货物投递时间较长，还没收到货，支付宝就自动打款了（支付宝默认的是快递10天、平邮30天）。所以如果时间太长，可以要求卖家延长交易时限，或直接要求退货！ 12、网址链接别妄点，小心接到病毒，丢了帐号 卖家给你发商品网址链接或带有附件的传输文件，要谨慎哦。可能点击进去的是一