时代光华如何成为营销高手.doc

课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？? 第一讲 销售概述 1.销售现状 2.怎样做销售 第二讲 目标与计划 1.专业销售新模式 2.销售目标与计划 第三讲 市场开发 1.谁是准客户 2.目标市场 3.猎犬计划 4.客户网络 第四讲 准备工作（上） 1.物质准备 2.心态准备 第五讲 准备工作（下） 1.电话约访 2.电话拒绝处理原则 第六讲 建立信任 1.第一印象 2.寒暄开门 3.欣赏赞美 第七讲 营销流程回顾 1.市场开发 2.准备工作 3.电话约访 4.建立信任 第八讲 发现需求 1.需求分析 2.人性行销秘诀 第九讲 展示说明 1.展示说明的框架与技巧 2.说明公式 第十讲 促成交易 1.成交恐惧与时机 2.促成的方法技巧 第十一讲 拒绝处理（上） 1.销售流程回顾 2.拒绝无处不在 3.拒绝的心态 4.拒绝处理方法 第十二讲 拒绝处理（下） 1.拒绝处理公式 2.我们要应对的拒绝 第1讲 销售概述 ? 【本讲重点】 1.销售现状 2.怎样做销售 ? 如何从普通的销售代表成长为顶尖的销售高手呢？本讲将会为您解析营销高手的奥秘。 ? 销售现状 ? 在整个华东地区的招聘市场上，三分之二的招聘职位都是营销人员，可企业又都招不到满意的人，很多企业都在抱怨找不到合格的营销人员。这样的现实，使得近年来许多企业在对待销售人员的培训时，常常采用非常粗浅的“洗人”方式，即招来一批销售人员，做一些简单的产品培训，发一张产品说明书，然后就让他们到市场上去卖。能够卖出产品的人留下来，卖不掉产品的人就被淘汰，然后重新换一批人去搞销售。 许多企业没有一套专业的销售流程，没有一套专业的销售方法，没有标准的销售动作，也没有标准的销售台词，所以销售工作总也做不好。企业要想培养营销高手，必须要对销售人员设计专业的培训流程，设定专业的营销方法。真正的专业销售方法是“销售之舞”。 ? 销售—拜访 销售之舞的第一步就是拜访。对于客户的销售拜访需要学习的一个核心概念就是“有效销售时间”。 当我们跟客户面对面，头对头，肩并肩的时候，这才是真正的、有效的销售时间，而其他时间，则都为销售辅助时间。比如说你给客户打电话，搜集客户资料，或者说正在拜访客户的路上，或者开会讨论工作，这些都是销售辅助时间。 根据调查，全国各行各业的销售人员平均每个工作日的有效销售时间大概为1～1.5个小时，这个时间是相当低的。销售人员浪费的工作时间之多令人难以置信。而很多区域经理和销售主管，却根本不清楚销售人员在做什么。 所以判断各行各业销售人员的工作效率，应该将有效销售时间作为一个关键指标。同样，在改善销售业绩时，我们应当将提高销售人员的有效销售时间作为改善重点。 ? 销售—服务 对于“客户为什么会买我们的产品”这个问题的回答，大部分销售人员认为是产品质量好、产品价值高、售后服务棒、产品技术先进、公司品牌卓越，所以用户才会购买本企业产品。显然，这是大部分销售人员在做销售时所津津乐道的，他们很少去关注客户的需求点、客户的问题、客户的价值观和客户的购买选择标准，对客户的内在需求了解得不够。 销售过程其实应该是服务过程，所谓服务就是不断地发现客户价值，创造客户价值，只有不断地创造客户价值，才可能把产品卖掉。所以营销重点应该是客户。 ? 需求—信任度 通常，企业在研究客户的时候，将重点放在产品和技术方面，而对客户本身的研究却甚少。这样的企业其实忽略了营销活动的两个重点：一是客户的需求点，二是信任度。也就是说，通过建立与客户的信任度，去发现客户内在的需求点；通过向客户提供能够真正满足其需求的产品和服务，从而进一步提高客户对企业品牌和服务的信任度，这是一个良性循环。 以上三点就是我们要与各位分享的第一个概念：营销之舞。 ? 积善梳和卖冰给爱斯基摩人 ? 故事一：积善梳 一家企业高薪招聘营销高手，张三、李四、王五分别报了名，总经理出了一个比较刁的题目：向山上寺庙的和尚卖梳子。三个人拿了产品就上山了。张三第一个回来了，张三向老总讲述了他是如何卖掉一把梳子的。张三说，我拿这个梳子到山上寺庙找到老和尚，给他介绍了梳子的质量，老师父一听勃然大怒，认为我分明是羞辱出家人，于是乱棍将我轰了出去。但是我仍不甘心，围着寺庙不停地转，转到第三天的时候，在后山和尚的烧火区，我看到一个小和尚在那里挠痒痒，于是我对小师父说，挠痒痒是不能用指甲去挠的，我这里有一个专用工具，我给你挠一下。我就这样连蒙带骗地让十五岁的小和尚买了一把梳子。 接着李四也急匆匆地跑来了，李四卖了八把梳子，他讲述了自己卖梳子的经过。他说，我经过一天的观察，发现所有和尚头上都没有头发，向他们卖梳子是不可能的，但是我发现上山的游客头上有头发。我还注意到一个现象，就是因为山高风大，很多人在拜佛的时候头发比较零