员工手册内容精选.doc

目录 第一章、公司企业文化 1 一、服务理念 1 二、质量方针 1 三、服务目标 2 第二章、公司架构 3 第三章、员工基本规范 4 一、工作态度规范 4 二、服务态度规范 4 三、仪容仪表规范 4 四、行为举止规范 5 五、语言规范 6 六、接听电话规范 7 七、公共区域行为标准 7 八、表情与言谈 7 九、工作行为规范 8 第四章、行政管理制度 9 一、前台管理 9 二、文件档案管理 9 三、印章证照管理 10 四、办公物资管理 10 五、工牌管理规定 11 六、工装管理制度 11 七、合同管理 11 八、安全与保密 12 九、节约能源管理 12 十、公司车辆管理 13 第五章、人事管理制度 13 一、招聘录用 13 二、试用与转正 14 三、薪资待遇 14 四、考勤规定 15 五、考评规定 15 六、培训与发展 16 七、辞职辞退规定 16 八、假期的管理 17 第六章、奖罚制度 17 一、奖励 18 二、处罚 18 第七章、岗位职责 22 一、管理处主任岗位职责 23 二、管理员岗位职责 23 三、收费员岗位职责 24 四、保安（护卫）队长岗位职责 25 五、保安（护卫）岗位职责 25 六、保安（护卫）巡视岗位职责 26 七、保洁工岗位职责 26 八、水电工岗位职责 27 九、电控消防员岗位职责 27 十、绿化工岗位职责 28 十一、炊事员岗位职责 28 十二、消防员（秩序员兼）岗位职责 28 十三、监控值班员岗位职责 29 第八章、管理制度 29 一、财务管理制度 29 二、会议制度 34 三、投诉处理及回访制度 35 四、物品出入管理制度 36 五、消防宣传教育培训制度 36 六、防火巡查制度 37 七、安全疏散设施管理制度 37 八、消防值班制度 38 九、易燃易爆化学物品管理制度 38 十、燃气、电气设备安全管理制度 39 十一、监控室管理制度 39 十二、水泵房管理制度 40 十三、水泵房巡检制度 41 十四、工作环境管理规定 42 十五、护卫服务工作制度 43 十六、建筑物检查和维修制度 44 十七、保洁工作制度 44 十八、绿化管理规定 45 第一章、公司企业文化 一、服务理念 以人为本，服务至上 24小时值班制度，为您全天候服务 我们尽心尽力，尽善尽美，第一时间响应客户的需求。 客服——贴心服务，细致周到 工程——随报随修，不拖不遗 保洁——全面清扫，干净整洁 绿化——养护及时，修剪规整 安防——全天巡查，全面守护 我们在研究、满足客户的需求中进步。满足客户的期望是我们证明自己的标准，超越客户的期望是超越我们自己的动力。 二、质量方针 实施科学管理 经营——诚信为本 品质——精益求精 持续改进服务 员工培训——常态化 管理服务——最优化 不断开拓创新 —— 探索新理念 —— —— 发现新方法 —— —— 开创新模式 —— 增强顾客满意 务实、高效、及时、温馨 三、服务目标 业主的每件小事都是我们的大事。 工作一丝不苟，做事尽善尽美。 先业主之忧而忧，后业主之乐而乐。 没有最好，只有更好。 郑重承诺 专心专意做服务，诚心诚意为业主！ 第二章、公司架构 第三章、员工基本规范 一、工作态度规范 服从领导——不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配。 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 正直诚实——对上级领导、同事、业主或客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 团结协作——各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力地解决困难。 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 积极乐观——专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。 二、服务态度规范 礼貌——这是员工对业主或客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。 乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。 友善——微笑是体现友善最美的语言，因此在相处中应以微笑迎接业主或客户及同事。 热情——对待业主或客户要细致周到、对待同事要真诚，对待工作要勤奋，工作期间时时刻刻都需要热情渗透其中。 耐心——对业主或客户的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下尽最大努力为业主或客户排忧解难。 平等——要一视同仁地对待每一位业主或客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。 三、仪容仪表规范 男员工 发式：头发整洁，不可染发（黑色除外），长度适中，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领，不留奇异发型； 面容：精神饱满，保持清洁，不戴有色眼镜，不留长鬓角、胡须； 口腔：牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品，上班工作期间不吸烟，不饮酒； 手：不留长指甲，指甲要保持清洁，除手表外，不戴过多夸张饰物； 衣服： ①员工上班，必须按规定统一着装，并保持清洁干净、熨烫整齐。男员工衬衣外摆不得外露，应扎入裤腰内，