- 1、本文档共31页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
新加坡大酒店质检表格推荐
PAGE
新加坡大酒店质量管理检查表
哈尔滨新加坡大酒店于1997年开业,坐落于哈尔滨经济技术开发区,是国际5星级标准的酒店。酒店高21层,拥有338间环境舒适幽雅的豪华客房,普标32.8平方米;同时与大型综合娱乐设施--梦幻乐园相连接。入住哈尔滨新加坡大酒店,精良的设施和完美的服务,必能令您感受到舒适、方便和安全。
交通:离机场距离45公里、离市中心5公里、离火车站距离6公里 餐饮设施:中餐厅、西餐厅、酒吧 客房服务:会议厅、商务中心、票务服务、商场、全部房间有宽带上网 会议设施:4个多功能厅可容纳300人 休闲娱乐:与酒店相连的的梦幻乐园具有独特的游乐设施,在此客人可获得完全不同的体验。全东北最大的室内恒温嬉水乐园可同时供2,000人享用,现今最受欢迎的各种水上康体、游乐项目一应俱全,其中包括各类滑道、浪高可达1.5米的巨型造浪池、水力按摩池、漂漂河及大型激光水幕表演等。 服务设施:迪斯科舞厅、卡拉OK厅、棋牌室、桌球室、乒乓球室、电子游戏机室、室内游泳池、保龄球场、健身室、桑拿浴室
日期:
检查项目
检查结论事实陈述
确认人
备注
部
门
内 容
前
厅
部
到达时间
着装情况(领结、制服是否平整、无折皱挺括,皮鞋、布鞋光亮无尘等)
名牌佩戴
站位姿势
迎/送宾客态度
语言规范
引领客人规范
行李间环境卫生(有无烟蒂、杂物、灰尘等)
行李寄存情况(散客/长住、件数、标识情况、有无物殊要求)
岗位纪律
其他
个人妆容
接待登记规范
服务态度
服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度)
答疑客人规范(态度、语言、技巧等)
办理结账规范(核对房号、询问有偿消费情况等)
电话接听规范
柜台卫生状况(办公桌、地面、文件摆放等)
前
厅
部
大
堂
副
理
到达时间
值班人姓名
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
有无客人投诉/意见反馈
服务态度
服务效率
问题解决率
值班台卫生状况(电话、桌面、标识牌等)
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
前
厅
部
用
车
服
务
当班调度姓名
在岗员工人数
到达时间
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
站位姿势
服务态度
服务效率
柜台卫生状况
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
司
机
班
到达时间
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
当日用车情况(客人用车/酒店用车)
车辆状况(车体卫生、性能检验、安全系数等)
其他
检查项目
检查结论事实陈述
确认人
备注
部
门
区域
内 容
客
房
部
客
房
楼
层
到达时间
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
楼层公共区域卫生(挂画、地角线、烟灰筒、消防栓、管道井门、走廊壁灯、空调口、公寓层台桌等)
房间清扫程序(抽查)
当日计划卫生情况(抽查)
台班员工工作情况(电话接听、钥匙管理、输送服务态度、效率等)
清扫员工作情况(清扫规范、程序等)
有无特殊事项(VIP客人、老、弱、病、残疾人等)
楼层安全情况
清洁工具卫生状况(工作车柜、架、隔板、物品摆放、清洁桶内卫生(马桶刷、浴缸刷分开存放)、烟蒂桶卫生等)
清洁设备卫生、安全状况(吸尘哭外观卫生、电源线有无裸露、声音有无异常、吸力是否正常等)
有无污染的布草(原因、污染人、处理结果)
客
房
楼
层
楼层消防栓情况(到位检查表(保安部)、数量、状态等)
楼层照明设施情况(走廓灯、电梯灯、出口指示灯、通道灯等)
服务设备工作情况(制冰机、楼层冰箱、紫外线消毒柜等)
楼层工作间卫生间状况(地面、洗手台面、消毒桶、物品橱、有无晾晒个人衣物等)
楼层仓库卫生状况(工作车摆放、物品橱摆放、有无积尘、蛛网等)
楼层配电室(有无堆积杂物、电闸盒工作状况、各类指示灯状态等)
楼层各类标识情况(有无缺失、破损、不规范等)
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
检查项目
检查结论事实陈述
确认人
备注
部
门
区域
内 容
客
房
部
客
房
中
心
到达时间
当班电话员姓名
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
电话员接听电话规范(态度、语言、技巧、效率等)
客房仓库(各类物品是否分类摆放、整齐有序隔墙离地、有无过期物品等)
配制楼层消毒水量杯情况(有无检定标识、有效期等)
客房中心卫生状况(地面、台面、电脑、电话等)
联网电脑有无异常情况显示
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
员
工
宿
舍
到达时间
宿舍卫生状况
宿舍安全状况(有无漏水、停电等)
住宿员工纪律情况
有无特殊事项(员工连续几天未归、生病等)
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
公
共
区
域
PA
部
到达时间
到达时间
客房楼层通道卫生(楼梯台、扶手、隔栏等)
东楼大堂客用卫生间状况(地面、洗手盆台面、镜面、恭桶、皂液器、烘手器等)
东楼残疾人卫生间状况
东楼大堂地面卫生(有无污
您可能关注的文档
- 数控机床结构与设计试题试卷推荐.doc
- 数控机床维修技术毕业设计论文推荐.doc
- 数控机床自动润滑系统毕业设计论文推荐.doc
- 数控机床自动装卸工件机械手设计机械手设计毕业论文推荐.doc
- 数控机床的自动编程与加工实验推荐.doc
- 数控机床电气维修01推荐.ppt
- 数控毕业设计(论文)-平面凸轮零件的加工工艺和数控编程推荐.doc
- 数控机床技术(第一章绪论)推荐.ppt
- 数控直流稳压电源设计00488推荐.doc
- 数控系统故障诊断与维修推荐.doc
- 2021-2022学年湖南省常德市安乡县四年级上学期期中语文真题及答案.pdf
- 2023-2024学年河南省南阳市社旗县四年级上学期期中数学真题及答案.pdf
- 2022-2023学年云南省曲靖市四年级下学期期末数学真题及答案.pdf
- 2021-2022学年河南省周口市鹿邑县二年级下册月考语文真题及答案.pdf
- 2018年河南焦作解放区教师招聘考试真题及答案.pdf
- 2019年江西公务员行测考试真题及答案-乡镇.pdf
- 2019中国石油报社应届高校毕业生招聘试题及答案解析.pdf
- 光大银行招聘应届毕业生能力素质测试笔试真题及答案.pdf
- 2024年广西百色教师招聘考试模拟题及答案.pdf
- 2021-2022学年浙江绍兴诸暨市五年级上册语文期末试卷及答案.pdf
文档评论(0)