CHAPTER09 在线零售.ppt

第九章 在线零售 9.1 零售业的变化与在线商店 9.2 在线商场的市场分析 9.3 在线商场的模型 9.4 在线商店的建立 9.1 零售业的变化与在线商店 9.1.1 零售业态变化的内在逻辑 9.1.2 在线商店的经济性 9.1.3 网上购物与消费者权益 9.1.4 在线商店的收益模式 9.1.1 零售业态变化的内在逻辑 1、零售轮转假说 2、零售业综合化与专业化循环假说 3、零售机构进化假说（“适者生存”） 4、辨证过程假说（“正、反、合”） 5、零售机构生命周期假说 9.1.2 在线商店的经济性 成本低廉 无需库存 无场地限制 全天候营业 跨国经营 直接销售 建立长期客户关系 9.1.3 网上购物与消费者权益 多选择性 节省时间 充分支持信息 9.1.4 在线商店的收益模式 收取服务费 会员制 降低价格，扩大销售量 9.2 在线商场的市场分析 传统零售业 网上零售业 销售什么 分析适合网上零售的产品／服务 潜在的顾客 分析网上购物顾客的类型、需求 购买过程 商业企业的订单处理过程，从用 户角度来看购物过程 9.2.1 在线零售的产品 实物商品 数字化商品 在线服务 9.2.2 网上零售商品／服务的种类 1. 提供网上零售服务的企业的种类 2. 在线商店的种类 3. 适合网上零售的商品 9.1.1 零售业的种类 1. 提供网上零售业服务的企业种类 经营离线商店的零售商 目录零售商 没有零售商店的虚拟零售商 商品制造商 网络购物服务公司 9.1.1 零售业的种类（续1） 2. 在线商店种类 综合类（ Sears，Wal-Mart, JC-Penny） 专门类（网上书店，鲜花店等） 9.1.1 零售业的种类（续2） 3. 适合网上零售的商品 旅游 PC硬件 礼物/鲜花 食品/饮料 书籍 软件 汽车 音乐制品 服装 9.2.3 网上顾客类型 1、上网者的类型 2、网上顾客的类型 3、购物类型 9.3 在线商场的模型 9.3.1网上销售模型 9.3.2网上销售界面 9.3.3网上虚拟商店的运行模式 9.3.1 网上销售模型 1．零售商的销售模型 （1）订单计划和订单产生 （2）报价价格 （3）订单接受和登录 （4）订单选择和按优先度排序 （5）订单安排 （6）订单满足和发货 （7）订单账单和账户／支付管理 2. 顾客的购买模型 （1）购买前的准备阶段 （2）购买过程 （3）售后服务 9.3.2 网上销售界面 1、零售商提供给顾客界面 2、零售商与供应商接口 3、零售商管理界面 9.3.3 网上虚拟商店的运行模式 1.网上虚拟商店的基本构成 2.网上虚拟商店各部分的软件构成 3.电子购物的数据流程 1. 网上虚拟商店的基本构成 2.网上虚拟商店各部分的软件构成 （1）客户 支持SSL的Web Browser 安全保障软件的客户端 网上支付系统的前端 （2）商家后台管理PC 商家产品库存管理系统 安全保障软件的客户端 收款机软件 定单处理系统 报表统计系统 用户管理系统 2.网上虚拟商店各部分的软件构成（续1） （3）商务中心管理PC 对商家进行管理的软件 对用户进行管理的软件 商务中心管理软件 （4）电子商场应用服务器 电子商城软件 交易中间件 支付网关 安全保障软件 数据库 2.网上虚拟商店各部分的软件构成（续2） （5）银行服务器前端 余额查询/资金转移等前端软件 安全保障软件 与后台主机通讯软件 （6）银行服务器后台核心 （7）配送中心 支持SSL的Web Browser 安全保障软件的客户端 运输设备 3.电子购物的数据流程 （1）客户向银行申请电子银行业务，银行批准后提供一个帐号和密码给客户； （2）客户通过浏览器向商务中心认可的机构（CA）申请认证，获批准后即可开始购物； （3）根据商务中心提供的网络地址（URL），浏览商务中心及其在线商店； （4）根据在线商店是否提供会员制进行注册，以获得购物优惠； （5）将浏览中选中的商品放入购物车； （6）选择付款方式后付款； （7）商家确认并收到货款后送货上门。 9.4 在线商店的建立 9.4.1 建立在线商店的准备 9.4.2 在线商店的开店步骤 9.3.3 在线商店的竞争优势塑造 9.4.1 建立在线商店的准备 1、目标是什么？（即明确市场定位） 2、卖什么？ 3、投入多少？ 4、怎样送货？ 5、怎样收款？ 9.4.2 在线商店的开店步骤 1、拟定经营计划 2、组织经营团队 3、取个响亮的名字 4、办齐各种手续 5、选定适当的技术平台 6、采购设备 7、布置店面 8、设计业务处理系统 9、测试开业 9.3.3 在线商店的竞争优势塑造 1、进入市场 2、扩大规模 3、控制成本 4、塑造