6、计算机软硬件故障及处理方法.ppt.ppt

计算机故障的诊断步骤 计算机系统的故障一项非常复杂的工作，涉及的知识面也很广，故障检测涉及软件知识，包括OS、文件结构、软件系统特征等方面的内容;同时还涉及硬件知识。 计算机故障的诊断原则 由表及里法 先电源后负载 先外部设备后主机 先静态后动态（不通电为静态） 先公共性故障后局部故障 先主要后次要 计算机常见故障的处理流程图 计算机单机故障排除流程图 网络故障诊断流程图 软件问题及处理 软件发生故障的原因常见的有以下几个：丢失文件、文件版本不匹配、内存冲突、内存耗尽等。 软件问题—丢失文件 每次启动计算机和运行程序时，都会牵扯到上百个文件，绝大多数文件是一些虚拟驱动程序VXD和DLL文件。VXD允许多个应用同时访问同一个硬件并不会引起冲突，而DLL则是一些独立于程序、单独地以文件形式保存的可执行子程序，它们只有在需要的时候才被调入内存，以便更有效的使用内存。当这两类文件被删除或损坏了，依赖于它们的设备和文件就不能正常工作。 软件问题—文件版本不匹配 绝大多数的Windows用户会不时的向系统中安装同的软件，这其中的每一步操作都需要向系统拷贝新更换现有的文件，此时就可能出现新软件不能与现存软件兼容的问题，因为拷贝到系统的大多是DLL文件。 软件问题—资源耗尽 在Windows中，在程序打开和关闭之间都会消耗资源，理论上，一些程序在打开时被占用的资源在程序关闭时可以被恢复，但并不都是这样，一些程序在运行时可能导致GDI和USER资源丧失，这也就是为什么在机器运行一段时间后速度会变慢，从而需要重新启动一次补充资源的原因。 硬件问题—假故障 所谓假故障其实并不是真正意义上的故障，而是由于用户自己的疏忽或者不小心而造成的故障。 硬件故障—黑屏 计算机黑屏和显示器、显示卡的关系最密切，同时主板、CPU、内存等核心部件的故障也会导致黑屏，一般在排除了前面说的假故障之外，可按下面的步骤来检查故障的原因。 硬件故障BIOS报警含义 硬件故障—硬件之间不兼容 这种故障常在兼容机上，由于配件的不完全兼容，导致一些软件不能正常运行和系统性能下降，不兼容问题往往表现在以下几个方面： 硬件插接不良以及超频引起的死机 故障现象：开机后黑屏，并且听不到硬盘自检的声音，有时能听到杨声器的响声。 电源引起的死机 故障现象：计算机一直使用很好，但最近一段时间偶尔出现启动过程中的死机，并不是每一次都这样，有时候需要两三次才能顺利启动。 引导程序被破坏引起的死机 故障现象：计算机在开机自检后，在屏幕上显示Disk Boot Failure信息后死机，硬盘也不再闪烁。 安装OS时死机 故障现象：在计算机启动时，屏幕上出现Error Loading Operation System的相关信息，然后就死机。 软件安装、配置引起的死机 若是在软件安装过程中死机，则可能是系统某些配置与安装的软件冲突，包括BIOS设置，系统初始化文件的设置等。 启动或关闭OS时死机 启动时死机情况有时与BIOS设置有关，如内存的类别设置与实际不符，内存的存取速度等。 屏幕保护后死机 死机的主要原因是电源管理冲突，Windows真正实现电源管理需要电源和主板都支持ACPI规范，此时，主板BIOS里的PM才能真正生效，但Windows本身也会从软件上对休眠进行控制，软硬件之间电源管理因此产生冲突，就会出现节能状态后的死机问题。由于Windows的电源设置方案较自由，通常情况下推荐用Windows管理，而关闭主板的PM管理。 虚拟内存不足引起的死机 故障现象：在Windows 9x下运行大型的应用程序时，出现硬盘灯狂闪，随即就死机了。 显示卡引起的死机 故障现象：一台计算机发生经常性的死机现象，启动计算机，会有三声警报，显示器有时不能点亮，但主机工作正常，在设置成32位色彩后，死机更加频繁。 安装新硬件后，重启计算机死机 故障现象：在升级硬件(如声卡)之后重新启动计算机，但启动后蓝屏死机。 防止死机的方法I 在同一个硬盘上安装太多的OS容易引起系统死机。 CPU、显示卡等配件一般不要超频，超频则注意温度； 更换配件时要注意将配件插好; BIOS设置要恰当 最好配备稳压电源 在应用软件未正常结束时，尽量不要关闭电源 卸载软件时不要删除共享文件 设置硬件设备时，最好检查有无保留中断号 加载某些软件时，注意先后次序 运行大型软件时，不要在运行态下退出以前运行的程序 防止死机的方法II 最好少用软件的测试版 在Windows 98中尽量不要运行16位应用程序 要注意定期对机箱除尘 在执行磁盘碎片整理时不要运行大型应用软件 在上网时不要一次打开太多浏览窗口，导致资源不足 在查毒时不要运行其他应用程序，以防止系统死机。 常见黑屏与蓝屏问题I 故障现象1：开机后硬盘指示灯闪烁但显示器始终不亮 常见黑屏与蓝屏问