礼仪概述与交际(课题研究及探讨).ppt.ppt

礼 仪 概 述与交际 课题研究及探讨 领 导 者 的 修 饰 礼 仪 昆 明 理 工 大 学 社 会 科 学 学 院 潘伟 华 （六） 大 方 领导者的举止动作必须大方。举止动作要洒脱、大气，不要小里小气，显得拘 束，从而给人以不够开放、眼界不高、没见过世面的感觉。 例如，与他人相处时，不论对方是生人或熟人、同性或异性、长辈或晚辈、上司 或部下，为了表示一心一意地重视对方，有必要不时地用自己的双眼注视一下对方的 双眼。心理学实验证明：当两人相处时，一方以自己的双眼注视对方双眼的时间，只 有超过了双方相处的总时间的1/3，才会使对方感受其全神贯注和对对方的重视。（注 视型和倾听型） 要是在与他人相处时，始终不敢正视他人的双眼，或是自己的双眼与对方的双眼 稍一遭遇，便立刻闪避开来，往好里说，是害羞和小家子气；往坏里讲，则可以被理 解为目中无人，或者心怀鬼胎。不管怎么讲，不敢正视他人的做法，都是要不得的。 在举止动作上表现得落落大方，是内心充实、视野开阔的传神写照，它能够自 然而然地表现出领导者的丰富阅历以及自信心，因此将有助于使自己获得他人由衷的 尊敬。 （七） 优 雅 领导者的举止动作必须优雅。举止动作应当高尚、脱俗，既雅观、雅致，又在 品位上不同凡响，高人一筹。 举止优雅，不是要刻意地标新立异、脱离群众，而是要更好地向世人展示自己在 整体上的良好教养、脱俗的品位和高尚的精神境界。它同规范、自然、大方等等其他 各项要求，是殊途同归、并行不悖的。 要想举止优雅，除了要悉心研习技巧外，还须加强修养，在内心进行自我完善。 这样，才能够在无形之中展现自己不凡的气派与高尚的情操。 从技巧上来讲，举止优雅显然要比举止规范与举止文明高上一个层次。它在坐、 立、行走以及神态、表情上，都有自己特殊的要求。例如，在行走时，它在技巧上 要求在行进方向上保持一条直线，同时步伐要大小适中、不紧不慢，并且做到在伸 腿时膝部不得打弯。 又如，如从规范、文明的角度来讲，一位女士在就座时两腿并拢即可。而从优 雅的角度讲，则该当别论了。如果有可能，一位穿短裙的女士在就座时双腿并拢后 叠放或斜放，使之与地面形成 45 度夹角，看上去就要优雅多了。 （八） 敬 人 领导者的举止动作必须敬人。举止动作并非单方面的行为，它还与你对他人的看 法与态度有关。通过观察，大体上就能够了解其对交往对象敬重与否。 例如，椅背是用以休息的。故与他人交谈时，轻易不可将自己的头部仰靠在椅 背上。要不然，就是没有把自己与对方的交谈当成一回事。 在他人面前就座时，不宜高架起“二郎腿”，更不能将脚尖抬起，直指他人，并反 复地抖动、乱晃不止，因为那种做法是非常放肆的。 在会晤或洽谈中，不管情绪有何变化，都不准盯视或斜视自己的交往对象，不 准用自己右手的食指反复指向对方的身体，否则就有可能被对方理解为侮辱或挑衅。 特别要记住：千万别在谈话时“指点”别人的脸面。 与别人交谈时，不论情绪多么激动，都不要高声呐喊，特别是要避免唾液纷飞。 交谈礼仪，是对领导者在一般场合所进行的各种形式的交谈所做的具体规范。交 谈礼仪的具体内容，主要包括在正规谈话和私下谈心时，应当如何说、应当说什么等 等问题。在越是正式的场合，就越是应当遵守交谈礼仪。 以下，分别介绍一下在进行正规的谈话和私下的谈心时所应当遵守的基本的交谈 礼仪。它具体涉及谈话的态度、谈话的方式、谈话的内容、谈话的分寸以及谈心的规 则等五个方面。 (一） 态度 一个人谈话的态度，是一种无声的语言和有意的暗示，通过对它的观察，可以更 准确地把握谈话者的心态、动机及其真实的想法。最重要的是，应当使自己谈话的态 度与谈话的具体内容相协调，不仅不应当失礼于人，而且还应当尽可能地给交谈对象 留下好感。 领导者要注意自己的表情，主要应当重视两个问题。 （1）表情应与谈话的内容相配合。与上级领导谈话时，表情应当恭敬而大方；与 群众谈话时，表情应当亲切而