知识管理相关计划.ppt

知识管理相关计划II Knowledge management case study, II;大 纲;国内企业KM之个案研究高科技产业;知识管理Easy学;KM成功之六大关键（p.70-75）;企业KM示范厂商;表扬贡献者与应用者;表扬贡献者与应用者;个案研究 – 台积电（p.78-79）;台积电创造知识的模式;创造知识;记录、储存知识;聪明复制;IT扮演重要的角色;实现虚拟工厂;知识扩散;知识更新;个案研究 – IBM（p.82-83）;个案研究 – 工研院 (p.84-85);工研院的KM金字塔;国内企业KM之个案研究出版业的转型;个案一：天下网络书店;以财经书店为定位 (1/2);以财经书店为定位 (2/2);25;以消费者需求为出发点 (1/2);以消费者需求为出发点 (2/2);金流整体规划齐全;整合营销经验丰富(1/2);整合营销经验丰富(2/2);电子报订阅服务周到;32;竞争优势与未来发展;个案二：花蝶馆;从继承到创新让租书店走向数位;36;创新三大转折(1)－计算机化;创新三大转折(2)－芯片卡;创新三大转折(3)－花蝶online;40;花蝶馆形象鲜明装潢温暖舒适;改为在线作业各家分店管理容易;43;与书商取得合作新书信息更快速;功能多人气旺消费者黏度增强;46;形象塑造成功网络商城买气旺盛;漫画做指标预见未来流行趋势;实体加虚拟租书业是重要的电子商业雏型;全省分店逾百跨国经营即将上柜;个案三：金石堂网络书店;以文化产品作主流;服务顾客为主的理念;54;由亚马逊掀起的网络书店风潮;不同的经营方式创造全方位通路;实体书店与网络书店各自独立发挥最大的竞合效果;信息单位参与经营决策发挥最大的E化效益;EDI是信息交换的关键因素;60;统一控管的物流与便利的通路;个人化书店与爱书人俱乐部;63;气氛是无法数字化的;问题与讨论