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唐志东理念营销管理学讲义 唐志东理念营销管理学讲义 成功造就企业文化理念 理念成就企业 企业永续经营基石-----理念 问 题 当一个小孩变成坏孩子你认为最终问题出现在哪里？ 当一个家庭常常吵架，你认为最终问题出现在哪里？ 当你的部署没有清楚你的要求，请问最终问题在哪里？ 企业经营不善你认为最终问题出现在哪里？ 结 论 领导者的思想------人生理念、教育理念、经营理念、思考方式，行为方式是一切问题的最终根源所在。。 团队目标达成游戏 确立目标: 确立规则（含人员分工） 完成任务 企业团体的建立 由家族企业到现代集团的发展历程 企业理念形成的因素 人 情感----爱 目标 效益 以“爱”为基础的企业理念 “爱”是一个动词：“爱”是用正确的行动表述的人类行为： 真心的赞美 耐心的交流 真诚的关怀 自信的信认 ???威权----威信： 领导(Leadership)：一种能力，用来影响别人，让他们全心投入，为达到共同目标征战不懈。 威权（Power）:一种能力，利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照你的决心行事。 威信（Authority）：一种技能,运用影响力，让别人心甘情愿地照着你的决心行事。 领导人特质 诚信 以身作则 体贴 善于倾听 有责任感 尊重别人 不吝鼓励 乐观、热忱 感恩 回到家庭来看------------示 例 如果你因为“爱”他，而要求他，他会拒绝吗？ 如果他真的爱你，他会不愿意帮你吗？ 母爱的伟大在于它无私的关怀 父爱的伟大在于它的无畏 ?满足所需------领导始于服务 满足基本需求 扫除工作障碍 创造工作激情 倒金字塔图（现代） 为其所欲规划 “行程”，助其成长— a、员工规划； b、企业规划； c、市场规划 领导-----奴仆：不可思议的理念 奴隶 仆人 ?真实-----虚幻：了解“爱”的真谛 是一种审慎选择的 爱并不仅仅是一种感觉，更是一种行为 爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱是不嫉妒；爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐，爱是永不止息。 爱与领导 适应-----改变：创造亲和的气氛 NQ：关系管理的智慧 要在一个团体存在，就要达到相应的标准。 选择-----责任： 世界上只有两件事你必须做：死和选择 而只有选择是你必须负起责任的，无论你想还是不想，你一定会承担相应的结果，只是看你选择承担什么样的结果。 感触-----回馈：由心开始的经营理念 * 寻找企业永续经营的根源 你明确地知道员工工作的主要目的和次要目的吗？ 你了解下属员工的工作困难吗？ 你了解下属员工的第一需要？第二需要…… ？ 在交代工作前你做了哪些细致的准备工作？ 在初次见到你的下属时，你通过别人了解过他的一些情况吗？ 你跟他说的前三句话是什么？ 在与下属面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是他说的话多？ 家庭-----企业 相同点：1、同样“人” 构成（情感动物） 2、同为组织团体 3、同为目的性团体 不同点：1、团体的组织规模大小 2、组织前提条件（自愿，为某种目的而自愿） 个人，家、团体、企业、国家、社会 人类团体中最重要的东西——“爱” 1、? 生命起始于 “爱”， 2、? 幸福的生活最基本的东西———“爱 3、? 成功企业最大的力量源泉“爱” 领导，是领导别人的“大脑”，而非“大脑”以下的部分--------让“爱”贯穿与企业团体的所有行为是完成领导责任的唯一途径 真心的、正确的 把一个优秀的技术人员变成管理人员可能会遇到的危险-------少了一个优秀的技术人员，多了一个烂管理人员。 爱他（她），就好好照顾他（她），爱→信任→双赢 想有所的就要先付出代价 “爱”就是：诚信；忍耐；恩慈；谦卑；尊重；无私；宽容；诚实；守信 没有一项是与生俱来的 都是早年形成久而久之养成习惯，最后定型成后天的行为 诚信：以身作则，体贴，说到做到（言行如一），善于倾听，有责任感，尊重别人，不吝鼓励，乐观、热忱，感恩 忍耐：展现出来的自制力 恩慈：付出关心、赞美、以及鼓励 谦卑：真诚、不虚伪、不自大 尊重：待人如奉上宾 无私：满足别人的需求 宽容：别人做错了也不怨恨 诚实：凡事不欺瞒 守信：坚持所做的选择 创造亲和的氛围 1、人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人 缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功 。 2、最成功得沟通是热恋时恋人间的沟通-----因为我爱你，所以请把你得以后交给我。。。。。。 目的： 让他们得以专心服务“顾客” 顾客 服务人员（工人） 组长 店长 经理 总经理 （