通用相关管理能力资源与运营相关管理(课件).ppt

五个为什么改进法案例 华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦建成之后不久，墙面出现裂纹。最初大家认为损害建筑物的元凶是酸雨。进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。 五个为什么改进法案例（续） 而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖…… 五个为什么改进法要注意的问题 回答问题的人要有积极解决问题的态度。首先要尽可能找自身的原因，除非是在自身上找不到原因和改进的方法，才可以去从别的方面去找原因，否则“问题分析会”势必变成“责任推卸会。 现代管理要求管理人员具备的成本观念，参与问题分析的人员更要有成本观念，要分清“价格”与“成本”的概念，不能混为一谈。 每个“为什么”的结论都可能是一个集思广益的过程，一个“为什么”的答案也是一次头脑风暴的结果，是大家的意见的综合，对于每个结论都要有合理的理由或证据来证明其合理性，同时对于每个结论都要进行验证其结论的正确性，因为一个错误的结论必定会导致后面的“为什么”结论的准确性。 W5H2改进法 发生了什么（What） 发生在哪里（Where） 关系到谁（Who） 何时发生的（When） 为什么会发生（Why） 怎样发生的（How） 成本如何（How much） 第七单元 第26章 解决问题的方法 5w2h 第六单元 项目管理 理解项目的概念 能够对项目进行可行性分析 能够制定项目计划 掌握监督和控制项目的方法 掌握WBS结构和甘特图 能够做项目总结报告 21. 项目和项目管理 22. 项目的启动 23. 项目的可行性分析 24. 制定项目计划 25. 项目的监督和控制 26. 项目收尾 项目特点和项目流程 一次性 明确的开始和结束 确定的成果 需要资源 按顺序开展工作 需要制定时间表 阶段一：项目启动 阶段二：可行性分析 阶段三：制定项目计划 阶段四：项目监督和控制 阶段五：项目收尾 第六单元 第23章 项目和项目管理 项目团队角色 项目发起人 项目经理 团队成员 客户 供应商 项目关系人 第六单元 第28章 项目和项目管理 Ｒ.梅瑞狄斯.贝尔宾（R.Meredith Belbin ）的角色分类 PLANTS RESOURCE INVESTIGATORS MONITOR EVALUATORS SHAPERS TEAM WORKERS CO-ORDINATORS IMPLEMENTERS COMPLETER-FINISHERS 专家-SPECIALISTS（SP） Belbin的9种角色是:　　1、创新者。创造性角色，承担这种角色的人能为团队所面临的主要问题带来新的突破性的思想和见解。　　2、资源调查者。与外部的思想、发展以及资源之间的联系对团队是很有用的。　　3、协调者。领导角色也称做“主持者”，其职责是使团队扬长避短，推动团队工作向前发展。协调者要确保团队资源得到最佳利用。　　4、塑造者。这是组织者角色。承担这种角色的人设立目标，确定事务的轻重缓急，从而保证团队的目标清晰，方向准确。　　5、监控评估者。这是分析者角色。承担这种角色的人分析问题和评估解决方案，从而保证确保决策制定的均衡。　　6、协作者。承担这种角色的人促使团队以和谐的方式运作，给有缺点的团队成员以支持，同时培养团队的士气和精神。　　7、执行者。这种角色使事情发生，承担这种角色的人接收概念并将之转为实际的步骤，制定计划并执行。　　8、完成者。这种角色注重细节，承担这种角色的人确保所有工作都按计划完成。　　9、专家。团队需要某些方面的专家，这种角色的人会给团队带来特殊的宝贵技能，他们的所有目的就是把他们的专业知识贡献出来。一般来说，这些人不会担任团队的其他角色。 项目PCT测试 项目通不过该测试的原因 目标太大 项目的定义、计划、组织和运作较差 缺乏控制 组织机构的规范妨碍了项目的执行 供应商的问题 未预测到的事情 绩效:Performance 时间:Time 成本:Cost 项目的例子 开发一种新产品； 投建一个新企业； 装修一间旧房子； 举行一次生日晚会； 策划一场文艺演出； 为企业设计一套财务管理系统； 进行一次市场调研； 建一条高速公路； 作一次旅行。 项目的特征 ●明确的目标 ●项目的不确定性 ●独