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投诉信 作用 投诉信是当消费者的合法权益受到侵害时，消费者向有关部门说明事实，提出问题并希望问题得到合理解决的信件。投诉信的核心是对所投诉的问题要实事求是，阐述清楚，要求语言准确，表述清晰，并明确提出解决问题的办法。 基本要求： 1、称呼（Salutation）:接受投诉信的人一般为公司或销售部门负责人。如果知道对方姓氏，如Dear Mr. .Yang ,Dear Miss Brown等；如果无法确定收信人时，称呼一栏可用Dear加上对方职位，如Dear Sales Manager, Dear President等；或用Dear Sir/Madam,或To Whom It may Concern. 2、信的主体（Body）：投诉信的主体通常包含写投宿信的原因（例如：近期所购买商品的质量问题，居住环境周围的噪音等侵害消费者个人利益的问题），简述所投诉对象给消费者的工作、生活带来的不便和造成的具体损失。同时，明确提出解决办法（如换货、退货赔偿或要求对方停止侵害消费者利益的行为等）。要求实事求是地反映问题，提出的解决问题的办法要切实可行。 3、结尾（Conclusion）：投诉信属于比较正式的社交信函，结尾敬语一般写上：Yours sincerely/respectively/cordially,然后在下一行签名。 范例 Dear Sir， Last week I received the dress that I ordered from your shop, but it doesn’t fit. You sent me the wrong size. I am returning it with this letter and hope to receive the larger size. Please note that I need Size 165/170A Thank you. Yours faithfully， Linda 常用表达方式： 1、开始部分句式 I am writing to make a complaint about...我写信是为了投诉…… I am most reluctant to complain, but...我非常不愿意投诉，但…… One annoying aspect of your service is...你们的服务项目中一个令人不满的地方是…… I have been pleased with your services for years, but now I feel very disappointed.多年来我一直很满意你们的服务，但现在我非常失望。 I would like to draw your attention to a problem/fault...我想让您知道这个问题/错误…… I am writing to inform you that I find...unsatisfactory.我写信是为了告诉你我发现……令人非常不满意。 I wish to express my dissatisfaction/disappointment about...我想表达我对……的不满/失望。 2．中间部分句式 I found there was a hole in the back of the shirt.我发现衬衣后背上有个洞。 Some key-press still does not work well after three weeks.三个星期后有些按键仍不灵活。 The shoes were perfect when I tried them on, but after two days the heel on the left shoe fell off.在试穿时，鞋很舒适，但才穿了两天，左鞋后跟就掉了。 You sent me the wrong size.你们给我发错了尺码。 3.结束部分句式 It would be highly appreciated if you could...如果你能……我将万分感谢。 I trust you will take my complaints seriously and...我相信你会认真对待我的投诉，并且…… I hope you will give due attention to