汽车4S店总经理必须熟知的八大重要指标详解教学文稿.ppt

4S店八大业绩指标详解;指标一、库存管理;一、库存周转率;期间：7;二、积压呆滞率;三、整车库存周转率;四、超库龄车比率;指标二、如何提高售后毛利水平;结;的2;二、工时定价5步骤;管理软件的项目定义;三、改善工时销售的方法;系统管理软件;四、工时与绩效挂钩;系统中的工时绩效考核;维修员个人的工时明细，绩效考核明细;五、提高客户满意度;提高CS的7项指标;【完工终检率】SA终检会降低一些比如洗车不干 净之类不应该出现的投诉，SA在交车前检查的 数量，以台数为准/本月维修结算完成检验合 格出场车辆数。;六、车辆进厂类型的细分;车辆进厂类型细分指标;七、维修产值的重要指标;八、关注成本指标;指标三、如何提高销售毛利水平;案;? 假设以下各条均提高（或减少）10%的基本数据，毛利;一、如何提高市场毛利;? 要从销售的类型上，通过指标管理加以关注，;二、需要关注的几个重要指标;三、如何提高增值业务毛利;增值业务构成图;增值业务需要关注的几个重要指标;四、如何提高厂家返利;五、如何降低销售费用;六、如何提高销售台数;提高销量的重要指标;指标四、市场部与销售部的信息沟通;市场部与销售部的思维倾向;市场部组织构架;市场部与销售部的“拉”与“推”;据-;市场部关键数据-客户数据;【新增客户数】销售及维修新增数之和;数-;市场部关键数据-客户维系的过程管理;推拉结合;指标五、客户部的客户关系管理;二、客户价值成长周期;客户价值成长周期图;三、主要关注的目标客户类型;四、客服业务指标;客户数据;客户数据;售后回访报表;投诉报表;不满意报表;投诉与不满意对比表;招揽报表;会员报表;呼叫中心报表;指标六、人力资源管理;单一模式;综合模式;集团模式;第三种模式讲解;销售部指标;售后部指标;市场客服部指标;财务部指标;指标七、提高财务部门的利润管理;一、提高销售部和售后部的毛利水平;的2;案;?;? 【售后服务吸收率】在上述的【车辆销售保本点】;三、利润的报表指标管理;【售后服务明细报表】;指标八、财务部门的成本内控管理办法;成本内控管理参考对照表;的2; 一、成本核算方法-移动平均 ? 1) 假设某个配件在09年5月3日第一次进货， 进货价10元（含税），数量100个；;? ? ? ? ? ? ? ? ?;成本核算方法-先（后）进先出;成本核算方法-个别进价;二、成本责任制;三、32项成本内控自检法;谢