展示护士风采 课件.ppt

展示职业风采;礼仪;礼仪的作用;什么是护理职业礼仪？; 为什么要规范职业礼仪？;我们的形象 = 医院的形象 语言、表情 专业、自信 肢体、着装 体贴、规范 动作等 细心、真诚 ;通过学习，我们将达到：;良好的形象为你赚取70分的人脉资源;（一）仪容、仪表礼仪;（一）仪容、仪表礼仪;（二）日常沟通能力;沟通中常见的问题：;沟通六件宝;微笑：真诚的微笑 礼貌的微笑 自信的微笑;赞美;倾听;语言交流; 护患交流禁忌 禁忌的话题：个人隐私、非议他人 忌用的语气：命令式 、质问式 忌用的语言：不文明、伤害性语言、气话 禁忌的角色：喋喋不休 一言不发 尖酸刻薄 逢人诉苦 避免使用：你咋不明白、、、 你搞错了、、、、 你怎么又、、、、 我不知道、、、、 这不是我的错、、、 ; 有深爱者，必生和气； 有和气者，必有愉色； 有愉色者，必生婉容！ ;;介绍礼仪;握手礼仪;电话礼仪;接电话礼仪： 及时接听：响三声之内接 应对得体：语气柔和、自报家门、确定对方是谁、怎么称呼、需转告他人的事情应记录清楚并及时转告（重要的事情复述一遍）。 挂机适宜：通话完毕，应说声“再见”或“谢谢”再把话筒轻轻放下。 接到拨错号码的电话，也应语气温和地告诉对方：“你打错了，这是××单位”。 ;乘梯礼仪;接收名片;鞠躬礼;护理仪态礼仪（二）;站姿：基本站姿 标准站姿 沟通站姿;坐姿;走姿;持物、推治疗车;拾物;开关门; 感 谢 聆 听