1-1服务业的概念体系教学教案.ppt

* 现代服务业管理 授课教师：王慧敏 山西农业大学信息学院 Modern Service Industry Management * 你眼中的服务是什么？ * 或者有一些新兴的东西值得你关注： 我们界定的概念是什么？ 指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。 “服务活动产生的结果”如何理解？ 服务是无形产品和有形产品的有机结合。 （一）无形性 （二）不可储存性 （三）不可分离性 （四）品质差异性 （五）不可感知性 服务业的起源：服务业与第三产业 概念：服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的，提供无形性产品为主的行业。 （了解）国外服务业分类方法： 三分法；辛格曼分类法 中国服务业分类方法： 1985年第一次提出第三产业的分类体系，四个层次； 1994年首次细分了行业统计 2002年正式公布了《第三产业划分规定》 问：见表1-1，从表中可以得到什么有效信息？ 1）生产性服务业，中间投入 2）知识密集型服务业（KIBS） 特点： （四高） 高知识度 高技术度 高互动度 高创新度 1997年党的十五大报告首次提出“现代服务业” 现代服务业的相关概念（见课本P17） 目前对现代服务业的认识主要有三种： 1）认为现代服务业等同于服务业。 2）认为现代服务业主要是指知识含量和科技含量比较高的服务业。 3）认为现代服务业主要是随着经济和社会发展的需要而产生出来的一些新兴服务业。 总的来说，现代服务业应该包括以下几方面内容： 一，现代经济催生出来的新兴服务业； 二，现阶段高增长势头以及占有较大比重从而具有“现代”意义的服务业； 三，被信息技术改造从而具有新的核心竞争力的传统服务业。 （一）基础理论研究 （二）拓展研究 （三）发展对策研究 * （一）现代服务业的发展历程 1.萌芽期（18世纪下半叶至第二次世界大战前） 2.发展期（第二次世界大战结束到20世纪80年代） 3.迅速壮大期（20世纪90年代至今） （讨论） 一个新社会的到来 美国未来学家奈斯比特说：一项很少有人注意， 带有象征性的里程碑宣告了一个时代的结束。 1956年，美国历史上第一次出现从事技术、 管理和事务工作的白领数字超过了 蓝领工人的数字，美国的工业社 会让路给一个新社会。 第二章 现代服务业的源起、 发展及趋势 （二）现代服务业发展的规律与管理特点现代产业国际分工的最新规律——脑体产业分工规律 1)微笑曲线及其启示  图1-1 微笑曲线所蕴含的产品附加值关系图 基本原理： 在整个产业链上，制造环节获取的利润远远低于产业 链的上游和下游环节，及研发环节和销售环节。 2）“微笑曲线”下的生产分工使制造业“脑体分离”，促进了现代服务业的兴起 人类经历了三次生产性分工： （1）第一次分工是产业间分工，即不同区域或国家根据各自的资源禀赋和比较优势，重点发展不同的产业，然后产业之间进行贸易。 （2）从20世纪后半期开始，产业内分工模式开始出现，这是第二次生产性分工。所谓产业内分工，即多个企业共同完成一个产业。 （3）大约从20世纪晚期开始，企业内分工模式开始大行其道，这是第三次生产性分工。不仅同一个产业的产品由不同企业生产，而且生产某一产品的企业自身也进行分工。 3）“脑袋产业”和“躯体产业”相对集聚 （1）从全球范围来看，脑体产业转移呈现如下特征： 一是“脑袋产业”向发达国家转移。 二是躯体产业向发展中国家转移。 （2）从一国内部来看，脑体产业转移呈现如下特征： 一是就城市规模而言，大城市往往成为“脑袋产业”的转移归宿，而中小城市则成为“躯体产业”的转移归宿。 二是就地理位置而言，沿海城市往往成为“脑袋产业”的转移目标，而内地城市则成为“躯体产业”的转移目标。 （讨论） 中国女鞋之都的“一都两园”战略 “中国女鞋之都”成都市武侯区创造性地实践了“脑体分离”这一理念，提出了产业集群发展和“一都两园”战略，“工业向园区集中、产业向集群发展”，为推动鞋业产业的发展和升级，武侯区组织专家、学者和企业家组成的调研组深入研究产业规律，提出了调整产业结构的初步构想。2006年，在成都市“统筹推进三个集中”理念的指导下，武侯区将鞋业产业结构调整与城乡一体化战略部署相结合，积极与崇州、金堂合作，提出了“武侯建都、周边建园”的“一都两园”产业发展战略，即以武侯为“都”、为鞋业产业发展的“大脑”，建成品牌女鞋研发基地，贸易、信息、展示和培训中心；以崇州、金堂为“园”、为鞋业产业发展的“身子