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关于电视购物网上商城 一些思考 Q：电子商务是现代购物发展的趋势，电视购物的网站业务该如何发展？为公司增加新收入？ A：电视购物网站的业务该如何发展。 首先先要说明一下一般B2C网站的核心竟争力是什么。 目前国内B2C网站的核心竟争力可归纳为以下二个主要大项。 商品吸引力（价格 ） 2服务 商品吸引力- 商品的属性 品牌 品质 价格 ，价格目前是B2C是否能快速打开市场的关键。B2C没有零售的议价环节。所以顾客在网络上购物很自然的会理性的货比三家。比质量，比价格，看看其它用户的评论。基本上有网购经历的人都有“淘宝”购物经历。如果以二个字来形容淘宝。几乎可以马上跳出二个字“便宜”。国内用价格打开B2C市场的企业比比皆事，无不在价格上胜人一筹。京东，凡客，一号店，对顾客层面来说展现的是便宜的价格。对于企业来说考验的就是上下游供应链整合与成本控制了。 服务的内容包括很广 在B2C企业中 我把他分成涉及二大范围，平台端 业务端： 平台端的服务（平台用户体验）：界面的美观亲切，行为导向的清晰，各种功能的方便快捷，顾客个性化意愿的满足，交互与反馈及时等。 业务端的服务 提供安全便捷并且多样化的付款方式 提供费用低歉配送时间短的物流配送 提供人性亲切的售前至售后的各种咨询服务。 B2C行业内以服务为主的多为大品牌商城。HP Nike Nokia.国美 百思买 这种企业销售都分散至代理终端。B2C平台主要以顾客的服务与会员的维系为主。 回过头来看电视购物网站，如果目前以B2C模式来看。核心竟争力如何？ 电视购物网站在公司里目前作为销售通路之一，对电视播出商品节目进行着辅助的销售任务。 但差异性的渠道在业务各环节上与主营业务存在着很多矛盾点。电视购物网站运营多年以来。虽说目前销量比刚开始以来提升彼多。网站也通过改版后基本初露商城外貌。各项运营工作，网站商品管理，营销活动企划执行，新业务企划开展等工作也能基本运营正常。但网站需要面对的现实是，如果目前脱离电视宣传，作为一个用户，会单单在浏览过网站后选择购买我们的商品吗？ 个人觉得电视购物网站要发展，要有一个更好的未来。公司的整体的运营提升切关重要。不过作为网站目前来说。需要转变思路，把网站从辅助销售的平台转化为公司顾客服务与会员维系中心，这样一个发展的定位上。 当然如果网站以销售为主，需要充分发挥网站的销售功能来说的话。那商品以及相应服务环节都必须改革，适应网站B2C发展的改革。改革的到位程度与网站销售成正比。我想这势必工程浩大。不少业务流程将会需要重新梳理。不然无法成就真正的B2C，带来稳定而持继的网站销售。 那先谈一下网站作为销售平台。需要做好的几个方面。 1. 科技是第一生产力。对于网站来讲。界面美观，功能强大，稳定安全的网站无疑一上来就给顾客以良好的第一印像。要继续完善网站平台！ 完善注册 销售 支付 流程中的各项内容。这项内容是重中之重。无论是以营销为主还是服务为主。网站平台都是直接影响顾客使用体验的重要环节。 2.网站需要有吸引力的商品。 一．品类与数量需丰富。千件以上是必需的。 二．价格方面要走低毛利路线。不然无法和其它网络销售平台竟争。很难吸引到购买顾客。 代表性网站：电子 京东 百货 淘宝 三．商品相关信息及卖点需要提炼与挖掘。更替速度快，需要进行商品类活动的企划。 支付： 更为多样化的支付手段。 使顾客想怎么付就怎么付。 支付宝 快钱 环迅 邮政通 分期付款 各种银行 贷记 借记卡 联化OK卡 等 一个都不能少。 配送：支持网站所有商品全国配送。配送时间与服务要有保证。配送费用可通过顾客分级或规定采取达到条件减免。 推广营销：想出名必需广而告之。推广上要保证互联网推广的开展。直接影响网购人群，并且利用公司其它媒体。副带进行推广。营销上需要保证销售类与会员维系类活动并进。 顾客服务：网站上必需响应及时，对顾客的各种反馈进行管理与回复。防止负面信息及情绪的扩大。有效的针对顾客售前至售后的问题进行回答及引导。 B2C团队的建设。B2C电子商务 并不是简单就是一个“网站”的概念。电子商务，轻电子，重商务。其实想要做好B2C。关键在于电子商务之中各环节的细节执行与把控。具有专业素质的团队必不可少。如果简单想成只要靠一二个人就能推砌出一个电子商务那是不现实的。 接下来重点谈一下，把网站作为顾客服务与会员维系中心的作用， 网站作为顾客服务与会员维系的平台，能互补电视需要不断高成本投入的情况。使公司花重金吸引的顾客都落地扎根于网站，通过网站的功能与内容花低成本即可的对其进行后续刺激。理想的状态是，哪怕高投入的开播区域停播。当地的顾客也能继续通过网站的平台进行服务，继续刺激与挖掘潜在顾客。 电视上和线上的结合，我觉得关键不是电视，而是与电视实现良好的互补，让顾客感觉：无处不在，如影相随，可以满